--- title: Configurar atributos de serviço slug: citsmart8-pt/configurar-atributos-de-servico description: Learn how to effectively configure service attributes within a service portfolio with this comprehensive document. Discover the step-by-step process for accessing portfolio and service details, and explore various attributes that can be customized, includ docTags: createdAt: 2022-01-14T18:21:04.000Z --- Os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio. As orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos tanto do Serviço de Negócio/TI quanto do Serviço de Apoio/Técnico, tipos de portfólio dentro da Gerência de Portfólio e Catálogo. ## Antes de começar - [x] Os atributos de serviço são precedidos de cadastros de outras funcionalidades, como o portfólio com serviços, um grupo, itens de configuração, um calendário, um contrato e um ciclo. ## Procedimento 1. Acesse o menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;` 2. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja, clicando no botão "**Avançar**"; 3. Clique no botão "**Avançar**" do serviço para acessá-lo; 4. Ao lado esquerdo são apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados. | **Nome** | **Tipo** | **Objetivo** | | ------------------------------ | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Detalhes | Atributo | Permite alterar/atualizar os dados do serviço | | Requisitos de Nível de Serviço | Atributo | Permite registrar os requisitos de nível de serviço | | Atributos Financeiros | Atributo | Permite registrar os atributos financeiros do serviço | | Casos de Negócios | Atributo | Permite registrar o caso de negócio referente ao serviço. Esse caso de negócio é um resumo de todas as informações do serviço | | Mapa de Serviço | Atributo | Permite definir o desenho do mapa de serviço relacionando os serviços de apoio e itens de configuração. Neste desenho é definido quais serviços de apoio serão utilizados para realização do serviço principal | | Processos de Negócio | Atributo | Permite vincular os processos de negócio que são suportados pelo serviço | | Serviços de Apoio | Atributo | Permite vincular os serviços de apoio/técnicos. Esses serviços apoiam, dão suporte, ao serviço principal | | Dono do Negócio | Atributo | Permite vincular o dono do negócio ao serviço, o qual podem ser colaboradores ou grupos | | Usuário do Negócio | Atributo | Permite vincular os usuários do negócio ao serviço | | Requisições | Atributo | Permite registrar as atividades de requisição do serviço | | Aplicações | Atributo | Permite vincular as aplicações que são utilizadas para execução do serviço | | Esquema de Dados | Atributo | Permite registrar o esquema de dados referente ao serviço | | Incidentes | Atributo | Permite registrar as atividades de incidente do serviço | | Procedimentos | Atributo | Permite registrar os procedimentos referentes ao serviço, que serão utilizados pelo gerenciamento de continuidade para disparar e controlar as atividades de restauração do serviço | | Contratos | Atributo | Permite vincular os contratos que provêm o serviço | | Proprietários TI | Atributo | Permite vincular os proprietários de serviços de TI ao serviço, os quais podem ser usuários ou grupos | | Base de Conhecimento | Atributo | Permite vincular um conhecimento ao serviço. O conhecimento trata-se de uma informação do provedor de serviços para entregar o serviço | | Habilidade/Recurso | Atributo | Permite vincular as habilidades/recursos ao serviço | | Capacidade/Performance | Atributo | Permite vincular indicadores de capacidade/performance ao serviço | | Atributo da Demanda | Atributo | Permite vincular atributos da demanda ao serviço | | Avaliações do Serviço | Atributo | Permite gerenciar as avaliações do serviço que foram registradas via Smart Portal | | Auditoria do Serviço | Atributo | Permite verificar o histórico do serviço para sua auditoria | :::hint{type="warning"} **REQUISITO DE NÍVEL DE SERVIÇO: **Informações disponíveis para manter Requisitos de Nível de Serviço: Data de criação, Data de início do serviço, Dono do Serviço, Utilidade do Serviço (Especificação, Contexto, Funcionalidades Essenciais), Garantia do Serviço (Segurança, Disponibilidade, Capacidade, Continuidade do Negócio, Performance/Desempenho, Interrupções Planejadas), Suporte de Serviço (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças), Conformidade (Interna, Externa) e Documentos anexos. :::