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title: Configurar Relatório para Visualizar Dados de Atendimento
slug: citsmart8-pt/configurar-relatorio-para-visualizar-dados-de-atendimento
description: Learn how to configure Smart Reports for ticket management with this document. Access the first report, "Relatório Por Ticket/Atendimento," to view ticket details, time spent, and track time expiration. Identify technician idle time with the second report
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:57:00.000Z
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Este documento tem a finalidade de **demostrar como configurar Smart Reports para
 utilizar na gestão de atendimento** (**Ticket Management**).

## Relatórios por Ticket/Atendimento

Este relatório tem por objetivo demostrar em um período de tempo, os tickets
 atendidos e o tempo gasto em cada ticket, bem como auxiliar na identificação de
 expiração de tempo.

### Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
    Smart > Gerador de Relatórios Smart`;
2. Realize o download do arquivo abaixo, chamado "**TicketAtendimento**";
3. Clique no botão "**Importar**" e selecione o arquivo citado logo acima;
4. Selecione o relatório chamado "**RelatorioPorTicketAtendimento**" da listagem
    da funcionalidade e clique no seu botão de "**Editar**";
5. Escolha o módulo de título "**N/A**" e defina os grupos que terão permissão de
    visualizar o relatório criado.

### Uso

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
    Smart > Relatórios Smart`;
2. Clique no botão "**Incidentes/Requisições**" e selecione o item
    "**RelatórioPorTicketAtendimento**";
3. Defina os filtros com período desejado (com as datas de início e
    encerramento dos tickets);
4. Será apresentado uma listagem com os dados: Solicitação
    de serviço, tipo, serviço, atividade, status, solicitante, data e hora da
    solicitação, data hora limite, SLA , tempo de atendimento (é a soma dos
    inputs das horas registradas nas ocorrências do ticket), data e hora do
    encerramento (se houver) além de um relatório sintético referente ao
    contrato escolhido;
   - É possível clicar no número da solicitação de serviço para apresentar
      maiores detalhes sobre o técnico e as horas gastas pelo mesmo para
      atender o ticket.
5. É possível também visualizar estes Relatórios no dashboard, se assim o
    configurar ao personalizar o mesmo Smart Decisions.

:::hint{type="warning"}
⚠️***Atenção*****!** 

Existe na aba "**Relacionados**" no canto superior esquerdo da tela, um
 conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
:::

## Relatório por Técnico e Tempo Gasto

Este relatório tem por objetivo identificar o tempo de ociosidade por cada
 técnico, uma vez que apresenta a soma da quantidade de ticket que cada técnico
 executou e a soma dos tempos executados por cada técnico.

### Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
    Smart > Gerador de Relatórios Smart`;
2. Realize o download do arquivo abaixo, chamado "**TecnicoTempo**";
3. Clique no botão "**Importar**" e selecione o arquivo citado logo acima. Clique,
    então, no botão "**Editar**" e renomeie o relatório com o título "**Ticket - Tempo
    gasto por técnico**";
4. Selecione o relatório chamado renomeado e clique no seu botão de "**Editar**";
5. Escolha o módulo de título "**N/A**" e defina os grupos que terão permissão de
    visualizar o relatório criado.

### Uso

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
    Smart > Relatórios Smart`;
2. Clique no botão "**Incidentes/Requisições**" e selecione o item "**Ticket - Tempo
    gasto por técnico"**;
3. Será apresentado uma listagem com os dados dos seguintes dados: Técnico,
    ticket e tempo gasto;
4. É possível também visualizar estes Relatórios no dashboard, se assim o
    configurar ao personalizar o mesmo Smart Decisions.

:::hint{type="warning"}
⚠️***Atenção*****!** 

Existe na aba "**Relacionados**" no canto superior esquerdo da tela, um
 conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
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