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title: Criar e visualizar sub-ticket
slug: citsmart8-pt/criar-e-visualizar-sub-ticket
description: Learn how to create a sub-ticket in the ticket management functionality with this document. Find the necessary steps for preparation, such as employee registration and parameter configuration. Access the ticket management functionality, select the desired
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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A funcionalidade permite cadastrar um ticket com atividades relacionadas ao ticket original.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do colaborador, contrato e unidade. 
- [x] Vincule o grupo ao contrato, a unidade ao contrato e o contrato ao serviço.
- [x] Cadastreo portfólio com os serviços e as atividades de requisição e incidente.
- [x] Defina o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.
- [x] Vincule as atividades de requisição e incidente ao contrato do serviço.
- [x] Configure o parâmetro 385 com o valor "**S**".

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Clique sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "**Criar sub-ticket**" no menu opções;
3. Preencha os campos necessários e clique no botão "**Gravar**". O sub-ticket será direcionado para o grupo executor definido
    no registro do vínculo da atividade, o mesmo será direcionado para o grupo executor definido no parâmetro 9;
4. Lembre-se que o sistema enviará e-mails de notificação a respeito de
    criação, escalonamento, captura, encerramento e demais alterações dos
    tickets relacionados para o grupo executor do ticket principal.
5. Para pesquisar os sub-tickets, será necessário marcar o filtro "**Exibir relacionadas**" na área de
    pesquisa na tela principal da funcionalidade.

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

- O sub-ticket tem um fluxo próprio, portanto, não é encerrado juntamente
   com o fechamento do ticket de origem. Deverá, assim sendo, ser executado e encerrado de forma autônoma.  
- O sub-ticket poderá ser reaberto a qualquer momento, independemente do status da solicitação pai (se está reaberta ou fechada).
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