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title: Criar modelo de template de incidente, requisição e procedimento
slug: citsmart8-pt/criar-modelo-de-template-de-incidente-requisicao-e-procedimento
description: Learn how to efficiently manage templates for new requests! This document explains the process of including, modifying, and deleting templates to streamline the opening of a request. Discover the prerequisites needed, step-by-step instructions, and requir
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:30:09.000Z
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Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e
 excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação.

## Antes de começar

Para cadastrar um modelo/template de ticket é necessário registrar previamente:

- [x] O contrato e este estar vinculado ao serviço, ao grupo e este estar vinculado ao contrato;
- [x] A unidade e esta estar vinculada ao contrato;
- [x] Ter acesso à funcionalidade de Modelo de Ticket. 
- [x] Ter o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente e estarem vinculadas ao contrato de serviço. 
- [x] Ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos,
- [x] O solicitante deve estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato para que seja possível registrar a solicitação e configurar o parâmetro 9.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos >
    Gerência de Requisição e Incidente > Modelo de Ticket;`
2. Preencha os campos disponibilizados;
3. Clique em "**Gravar**".