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title: Criar tempo de atendimento
slug: citsmart8-pt/criar-tempo-de-atendimento
description: Learn how to efficiently manage service level agreement timeframes with this document. Discover the step-by-step process of including, changing, and deleting response times for various services. Ensure to register the service portfolio before utilizing th
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:30:09.000Z
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Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e
 excluir o tempo de atendimento do tipo *Global* (aplica-se a todos os serviços),
 *Cliente* (aplica-se aos serviços de um contrato)
 e *Incidente/Requisição/Procedimento* (aplica-se a um serviço específico).

## Antes de começar

- [x] Para cadastrar o tempo de atendimento é necessário registrar previamente o
  portfólio de serviços.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos >
    Gerência de Nível de Serviço > Tempo de Atendimento;`
2. Defina o tipo de tempo de atendimento e clicar na guia correspondente;
3. Preencha os campos disponibilizados no quadro **Dados Básicos**;
4. No quadro **Tempos de Atendimento por Prioridade**, defina o tempo de
   atendimento dos serviços, levando em consideração a prioridade. A prioridade é usada para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam
    tomadas. A prioridade vai de 1 a 5, sendo que o 1 é a prioridade mais alta e 5 é a mais baixa. Selecione a prioridade para definição do tempo:
   - **Captura**: defina o tempo de captura da solicitação do serviço, conforme a
      prioridade selecionada;
   - **Resolução**: defina o tempo de resolução do serviço, conforme a prioridade
      selecionada.
5. Antes de preencher os campos do quadro **Automação**, ela deve estar
   adequadamente parametrizada, para isso se faz necessário executar os passos
    contidos no conhecimento Criar Regra de Escalonamento, com exceção do
    parâmetro 190 que deverá estar igual a "**N**" neste contexto;
6. Após os N minutos (informado no tempo de ação) e caso não tenha realizado
    nenhuma ação na solicitação do serviço vinculado a este tempo de
   atendimento, o sistema atribuirá a prioridade e escalará o grupo para
    execução da solicitação do serviço;
7. No quadro de **Incidente/Requisição/Procedimento**, selecione os serviços para aplicar as configurações, levando em consideração o tipo de tempo de
   atendimento selecionado;
8. Clique em "**Gravar**".