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title: Criar Ticket pelo Twitter
slug: citsmart8-pt/criar-ticket-pelo-twitter
description: Learn how to register tickets directly through Twitter using CITSmart's new feature. Make sure to configure Twitter integration, enable machine learning functionality, follow CITSmart's Twitter page, and send a message to create a ticket. Get real-time up
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T20:05:22.000Z
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O <font color="#3b9f0f">**CITSmart**</font>, com intuito de **ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social Twitter**.

## Antes de começar

- [x] É necessário ter a funcionalidade de integração com o Twitter configurada na instância CITSmart e ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com Python);
- [x] Além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho.

## Procedimento

1. É necessário seguir a página <font color="#3b9f0f">**CITSmart**</font> no Twitter;
2. Clique no ícone “**Mensagem**” nesta página;
3. Elabore o ticket com a solicitação desejada;
4. Logo após de criado o ticket, o sistema responderá com um feedback padrão incluindo o número da solicitação;
5. Encerrado o atendimento do ticket, sua Solução-Resposta será publicada no twitter do usuário, como mensagem direta.

:::hint{type="warning"}
📌 ***IMPORTANTE*****!**

A abertura e atendimento de tickets pelo Twitter só é possível se o sistema seguir um formulário (workflow)&#x20;
Neuro criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado,
&#x20;necessitará de um processo de negócio agendado por expressão Cron. &#x20;
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