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title: Criar um ticket
slug: citsmart8-pt/criar-um-ticket
description: Learn how to create a ticket in the system to track your requests and view related actions. Access the desktop, service catalog, and service catalog group. Provide requester details, select a ticket service, describe the issue, and attach additional items
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Criar um ticket significa abrir um chamado dentro do sistema, com possibilidade de acompanhar seu histórico de atendimento com visualização de todas as ações remetidas a ele.

## Antes de começar

- [x] Tenha permissão para acessar a área de trabalho da Central de Serviço;
- [x] Tenha um catálogo de serviços cadastrado e configurado (Portfólio, serviços, atividades, grupos, fluxo, SLA vinculado ao contrato);
- [x] Tenha permissão ao grupo vinculado ao catálogo de serviço para poder visualizá-lo e realizar o cadastro.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique no botão “**Opções**” e em seguida em "**Cadastro**";
3. Informe os dados do solicitante;

Procedure ticket CITSmart

**1: Nome completo** - do solicitante;

**2: E-mail** – do solicitante;

**3: Unidade** – onde o solicitante deseja atendimento;

**4: Histórico do solicitante** – Apresenta toda a relação do solicitante com os tickets;

**5: Satisfação**;

**6: Telefone** – Do solicitante;

**7: Editar** – permite a edição do nome, e-mail, telefone e unidade do solicitante;

### Selecionar o serviço

Selecione o serviço de ticket no CITSmart

**1: Portfólio**;

**2: Serviço**;

**3: Atividade**;

**4: Contrato** – Vinculado ao portfólio;

**5: Impacto** – da atividade;

**6: Urgência** – da atividade;

### Descrever o serviço

Descreva o serviço de ticket no CITSmart

**1: Descrição** – espaço propenso a descrever a necessidade do ticket;

**2: Enviar e-mail** – é possível selecionar quais tipos e e-mail o usuário receberá;

**3: Questionário** – informações que complementam o entendimento/finalidades do serviço;

:::hint{type="info"}
💡 ***Dica:***

O campo “**Descrição**” é o espaço para que as informações do ticket contenham
 palavras que remetam diretamente a aquele atendimento, sendo objetivas e de fácil associação com a temática da solicitação. Esse conteúdo é vinculado ao
 campo “**Palavra-chave**” e ao seu retorno de busca, que existe dentro do modo de
 pesquisa avançada de um ticket. 

Além disso, é possível incluir anexos de formatos
 diversos (ex. .pdf, .doc, .png, .jpg, etc.) para ajudar no processo de atendimento. A limitação de formatos é definida pelo administrador do sistema.
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### Vincular Itens adicionais

Acesse o botão pequeno de cor preta localizado no canto superior direito, abaixo da barra de menu, para visualizar e interagir com as funções desejadas.

•	**Conhecimento**

Projeto;

Agenda;

Leitura de e-mails.

•	**Opções de TI**

Item de configuração do solicitante;

Liberação.

### Gravar solicitação

Ao final da pagina você encontra um botão flutuante com as funções de:

**Voltar** – para área de trabalho da Central de Serviços;

**Gravar** – para gravar o ticket gerando assim o número para rastreio e acompanhamento.

Ao criar o ticket para atendimento, o usuário verá uma nova opção (localizada ao lado superior da tela) chamada de *Layout*, esta opção permite ao usuário parametrizar a forma como a tela será apresentada para o atendente, que poderá escolher entre as seguintes possibilidades:

**30X70** - O sistema divide a tela em duas partes, do lado esquerdo mostrará 30% da tela e o lado direito 70%;

**50X50** - O sistema divide a tela em duas partes, cada lado (direito e esquerdo) exibirá 50% da tela;

**100%** - O sistema apresenta a tela sem separações.

1. Preencha os demais dados necessários.

:::hint{type="info"}
🖊 ***Nota:***

Nesta versão da funcionalidade, do lado direito da tela, será possível visualizar o *Toogle*, que permite aos menus laterais
 (que anteriormante ficavam do lado esquerdo da tela)** se expandirem** ou** reduzirem**, conforme a necessidade do usuário.
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## O que fazer a seguir

Visualize o painel de tickets listados e verifique as informações cadastradas.