---
title: Delegar um ticket
slug: citsmart8-pt/delegar-um-ticket
description: Learn how to delegate tickets efficiently with the "Delegate Ticket" option. Assign the execution of a ticket to a desired user or group, keeping in mind that only groups the delegator is a part of can be assigned responsibility. To delegate a ticket, ens
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
---

A opção de Delegar o Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado.

Obrigatoriamente, só será possível incumbir a responsabilidade a grupos ao qual pertence também o delegante, o que também ocorre ao optar por um usuário (só serão facultados os membros dos grupos ao qual pertence o incumbente).

## Antes de começar

- [x] Tenha permissão para executá-lo e que e
   configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “**Mais Opções**” e clique na
    alternativa "**Delegar**";
3. Selecione o usuário ou grupo;
4. Justifique a escolha.