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title: Demanda
slug: citsmart8-pt/demanda
description: This document provides insights into demand management within the ITIL framework, emphasizing the importance of understanding and predicting customer demand for services. Learn how demand management collaborates with capacity management to ensure service 
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createdAt: 2022-01-14T18:45:33.000Z
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## Apresentação

Segundo a ITIL, "O processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da demanda do cliente por serviços. O gerenciamento de demanda trabalha com o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida. Em um nível estratégico, o gerenciamento de demanda pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário, enquanto, em nível tático, pode envolver o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados ou exigir atividades em curto prazo para responder à demanda inesperada ou à falha de um item de configuração".