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title: Direcionar o ticket
slug: citsmart8-pt/direcionar-o-ticket
description: Learn how to direct request/incident tickets to specific groups for efficient handling. This step-by-step guide outlines the procedure, from accessing the Ticket Management feature to selecting the desired ticket and choosing the relevant group. Gain valu
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.

## Antes de começar

- [x] Para direcionar o atendimento do ticket é necessário ter seu cadastro prévio e
   possuir permissão para executá-lo.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clicar no
    ícone “**Abrir**”;
3. No campo **Direcionar para grupo**, selecione o grupo para o qual será
    direcionado o ticket para realizar seu atendimento;
4. Clique no botão de “**Opções**” e logo em seguida clique no botão “**Gravar e
    avançar fluxo**”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
    
5. Porém, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação
    do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “**Gravar e manter tarefa
    atual**”.