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title: Escalonamento hierárquico no atendimento
slug: citsmart8-pt/escalonamento-hierarquico-no-atendimento
description: Learn how to perform a hierarchical escalation of a ticket in this document. Find out the step-by-step procedure, including accessing the ticket function, selecting the appropriate group, and ensuring the ticket is correctly escalated. Gain insights on th
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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O atendente ao tentar resolver o problema do usuário, identifica que sua demanda foge de sua política e todas as ações que ele pode executar, assim é possível escalonar o atendimento a outro nível hierárquico.

## Antes de começar

- [x] Para fazer o escalonamento hierárquico de um ticket é necessário ter permissão
   no grupo a qual o atendente pertença, para executar tal ação.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique duas vezes sobre um ticket;
3. Escolha para qual grupo será direcionado o ticket no campo "**Direcionar para
    grupo**".

## O que fazer a seguir

Cheque na página inicial de listagem de tickets, se na coluna "**Grupo Atual**" o
 ticket foi escalonado para grupo correto.