--- title: Gerar relatórios - Gerência de incidentes e requisições slug: citsmart8-pt/gerar-relatorios-gerencia-de-incidentes-e-requisicoes description: Learn how to generate a wide range of incident and service request reports with this comprehensive document. From causes and solutions to Gantt charts and satisfaction surveys, discover step-by-step instructions on accessing, filtering, and generating rep docTags: createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z --- ## Gerar relatório de causas e soluções Este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Controle de Causas e Soluções`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Para gerar relatório gráfico, clique no botão "**Gerar gráfico PDF**" para gerar o relatório em formato PDF e/ou no botão "**Gerar gráfico XLS**" para gerar o relatório em formato Excel; 4. Para gerar relatório com informações detalhadas, clique no botão "**Gerar relatório analítico PDF**" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "**Gerar relatório analítico XLS**" para gerar o relatório detalhado em formato Excel. ## Gerar relatório de Gantt Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em** gráfico de Gantt**. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gantt`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Filtrar**" para gerar o gráfico de Gantt, conforme o filtro escolhido. ## Gerar relatório de carga horária trabalhada Este relatório tem o objetivo de apresentar o **cálculo da quantidade de horas trabalhadas** por cada colaborador e/ou por grupo. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Carga Horária Trabalhada`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo Este relatório tem o objetivo de apresentar a **quantidade de solicitações de serviço** de acordo com a situação informada. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo`; 2. Defina os filtros conforme sua necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético) Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Sintético)`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico) Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Analítico)`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de pesquisa de satisfação Este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços. ### Antes de começar - [x] É necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada. ### Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Satisfação`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Selecione a forma de elaboração do relatório ao clicar em "**Gerar PDF**", "**Gerar XLS**" ou "**Exportar CSV**". ## Gerar relatório de solicitações de serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Solicitações/Incidentes`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "**Pesquisar**", assim as solicitações serão exibidas; 3. Nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações: consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket; 4. Para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório em formato Excel; 5. Para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "**Gerar Relatório Detalhado PDF**" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "**Gerar Relatório Detalhado XLS**" para gerar o relatório detalhado em formato Excel. ## Gerar relatório de solicitação por executante Este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Solicitação por executante`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de aprovação de solicitação Este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Aprovação solicitações`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de execução de solicitação Este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Execução Solicitação`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório solicitações reabertas Este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Solicitação Reaberta`; 2. Defina aos filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório top 10 incidentes/requisições Este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Top 10 Incidentes/Requisições`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de incidente/requisição por serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Quantitativo de Incidentes/Requisições por Portfólio e Serviço`; 2. Defina os filtros conforme a necessidade; 3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel.