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title: Gerar relatórios - Gerência de Nível de Serviço
slug: citsmart8-pt/gerar-relatorios-gerencia-de-nivel-de-servico
description: Learn how to generate two comprehensive reports on service level agreements (SLAs) with this document. The first report showcases response times for service requests, available in PDF or Excel format. The second report highlights SLAs either overdue or wi
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:30:09.000Z
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## Gerar relatório de controle de SLA

Este relatório tem o objetivo de apresentar os prazos de atendimento das
 solicitações de serviços.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios  > Gerência de Níveis de Serviço > Controle SLA;`
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou
    clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel.

## Gerar relatório de controle de SLA atrasado

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviços, por prioridade, que estão com o SLA fora de prazo e dentro do prazo.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios
   `
   `> Gerência de Níveis de Serviço > Relatório de Controle SLA Atrasado;`
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou
    clique no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel.