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title: Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal
slug: citsmart8-pt/gerenciar-minhas-solicitacoes-pelo-smart-portal
description: Discover how users can effectively manage their open requests and perform various actions with this convenient functionality. From checking occurrence history and task descriptions to exchanging messages with the ticket executor, this document outlines th
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:21:04.000Z
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Esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, onde o mesmo pode verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.

## Antes de Começar

- [x] É necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente.
- [x] Também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao Smart Portal.
- [x] É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar
   ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu inicial do Smart Portal, clique no
   botão de menu e logo após clique em "**Minhas Solicitações**";
2. Para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no
   ícone “**Mensagem ao atendente**”. O Atendente receberá o comunicado na área de
    trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.
3. Para tecer algum comentário referente a solicitação ou relatar alguma
    ocorrência sobre a mesma, selecione o ícone “**Adicionar nota**”. O Atendente
    receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir
    qualquer questão relacionado a solicitação.
4. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no
    ícone “**Histórico**”;
5. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais
   arquivos anexados à solicitação, dentre outras ações.