---
title: Implementar forma de envio de e-mail para ticket reclassificado
slug: citsmart8-pt/implementar-forma-de-envio-de-e-mail-para-ticket-reclassificado
description: Learn how to implement an email sending form for reclassified tickets with our step-by-step guide. This document explains how to choose and edit the email template in the portfolio, allowing you to seamlessly reclassify tickets and send customized emails 
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:24:24.000Z
---

Este documento permite implementar a forma de envio de e-mail para ticket reclassificado, assim os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail próprio a ser enviado ao solicitante. A reclassificação poderá ser realizada no portfólio, não somente no fluxo.

No portfólio é informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente ou requisição.

## Antes de começar

- [x] Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação o mesmo deverá ser cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;`
2. Escolha o portfólio e clique em "**Avançar**";
3. Escolha o serviço e clique em "**Avançar**";
4. Clique na guia *Contratos*;
5. Escolha o contrato e clique em "**Avançar**";
6. Escolha a guia *Requisições* ou *Incidentes*;
7. Escolha a atividade e clique em "**Editar**";
8. No campo **Modelo de e-mail Reclassificação**, escolha o modelo cadastrado previamente;
9. Clique em "**Gravar**".

## O que fazer a seguir

Acesse o ticket desejado e efetuar a reclassificação.