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title: Manual de Utilização do Aplicativo CITSmart GO
slug: citsmart8-pt/manual-de-utilizacao-do-aplicativo-citsmart-go
description: Learn how to use the CITSmart GO application to enable offline service calls for field technicians. This step-by-step guide covers everything from logging in to completing service requests, including adding attachments or notes. Discover the convenience o
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:48:40.000Z
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O objetivo do aplicativo <font color="#3b9f0f">**CITSmart** </font>**GO&#x20;**&#xE9; **permitir a realização de atendimentos do técnico em campo no modo offline** (onde o atendente não possui internet).

## Antes de começar 

- [x] Tenha configurado o aplicativo na instância ITSM;
- [x] Instale o aplicativo CITSmart GO (Android e iOS);
- [x] Delegue tarefas ao técnico no site CITSmart para que o mesmo as
  &#x20;possa atender em campo no modo offline.

## Procedimento

:::hint{type="warning"}
⚠&#xFE0F;***Atenção*****!**&#x20;

Ao logar no aplicativo <font color="#3b9f0f">**CITSmart** </font>**GO**, a primeira sincronização pode demorar
&#x20;alguns instantes, pois para funcionar offline tem que baixar todas as
&#x20;solicitações e enviar as que tiveram mudanças para que o aplicativo funcione
&#x20;corretamente.
:::

1. Informe os dados para login do aplicativo;
2. Selecione o ticket desejado e clique sobre. Será apresentado uma
   &#x20;tela com os dados da solicitação, inclusive um mapa do local onde será
   &#x20;realizado o atendimento;
3. Clique no botão "**Executar Solicitação**" e em seguida "**Outras Informações**"
   &#x20;(está opção só estará disponível se existir um questionário vinculado a
   &#x20;atividade do ticket). Preencha os dados referentes à execução da
   &#x20;solicitação e clique em "**Salvar**".
4. Se deseja adicionar algum arquivo, clique na aba "**Anexos**";
5. Se deseja adicionar alguma nota, clique na aba "**Notas**". Relate a ocorrência referente ao ticket e a data que a mesma ocorreu. É possível também registrar o tempo gasto para a solução da ocorrência. É disponibilizado a visualização deste relato pelo solicitante e o envio do mesmo para o e-mail dele ao selecionar as opções "**Visível ao Solicitante**" e "**Enviar ao e-mail**". Clique em "**Salvar**".
6. Clique em "**Finalizar**" e completar os dados sobre a conclusão do atendimento.
   &#x20;
7. Selecione a situação do atendimento (em andamento, resolvida ou cancelada)
   &#x20;e a detalhe;
8. Clique em "**Coletar Assinatura e Avançar o Fluxo**" (ver documento relacionado) ou "**Gravar e manter tarefa atual**" para
   &#x20;completar a operação. Serão então automaticamente sincronizadas as
   &#x20;alterações. Se o aplicativo não encontrar a rede para completar a
   &#x20;sincronização, será apresentado o ícone “**Atualização automática**” para
   &#x20;aguardar o encontro de rede para e então completar a sincronização;
9. Está disponível a sincronização manual das solicitações assim que o
   &#x20;aplicativo encontrar uma rede acessível. Para tanto, deslize a tela
   &#x20;para baixo com o dedo ou clique no ícone “**Atualizar lista**”;
10. Existem filtros que facilitam a localização do ticket necessário, acesse o
    &#x20;mesmo pela caixa de pesquisa ou clique no ícone “**Filtros**”.