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title: Mudança
slug: citsmart8-pt/mudanca
description: Learn about the Change Management process and its importance in evaluating and coordinating proposed changes to Configuration Items (CIs). Discover how changes are categorized as Standard, Normal, or Emergency Changes, and understand the controlled and do
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createdAt: 2022-01-14T18:55:17.000Z
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## Apresentação

O Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e
decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).Segundo a ITIL, o principal objetivo deste processo é assegurar que mudanças
sejam feitas de uma forma controlada, e sejam avaliadas, priorizadas,
planejadas, testadas, implantadas e documentadas.

As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma: Mudança Padrão, Mudança
Normal e Mudança Emergencial.

- **Mudança Padrão**: pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência.
  Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de
  trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - possuem um
  orçamento pré-determinado. Ex.: Instalação de um pacote padrão de
  aplicativos para *desktop*.
- **Mudança Normal**: qualquer alteração de serviços que não seja emergencial
  ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela
  organização.
- **Mudança Emergencial**: mudança que precisa ser realizada o quanto antes.
  Ex.: Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de
  segurança. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um
  procedimento específico para tratar mudanças emergenciais.