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title: Nível de Serviço
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description: Enhance IT service quality and delivery with Service Level Management process. This document explores the importance of agreements, contracts, and performance monitoring in maintaining and improving expected service levels. Learn how a continuous cycle of
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createdAt: 2022-01-14T18:29:29.000Z
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## Apresentação

O Gerenciamento de Nível de Serviço é um processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, através de acordos, contratos, medindo o desempenho, justificando os custos relacionados ao negócio. 

Tem como objetivo assegurar que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas tangíveis. Isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos e por meio de ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue.