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title: Notificar via email ticket delegado
slug: citsmart8-pt/notificar-via-email-ticket-delegado
description: Learn how to implement an email submission form for a delegated ticket with this comprehensive document. It covers the requirements of a pre-registered email template and the necessary keys for the email body. Follow the step-by-step procedure, which incl
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:30:09.000Z
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Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket
 delegado, assim os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser
 enviado ao técnico.

## Antes de começar

Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente e que as chaves a
 serem usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:

```html
${IDSOLICITACAOSERVICO}

${SERVICO}

${SOLICITANTE}

${DESCRICAO}
```

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu `Processos > Gerência de Portfólio
    e Catálogo > Portfólio;`
2. Escolha o portfólio, clique em "**Avançar**";
3. Escolha o serviço e clique em "**Avançar**";
4. Clique na guia *Contratos*;
5. Selecione o contrato e clique em "**Avançar**";
6. Clique na guia *Requisições* e clique em "**Editar**";
7. Escolha a atividade;
8. No campo **Modelo de e-mail Delegação** escolha pelo modelo de e-mail
    cadastrado previamente;
9. Clique no botão "**Gravar**";
10. Na tela de parametrização ativar os parâmetros 438 (informe modelo de email de delegação) e o 439 (opção “SIM”);
11. Na tela de cadastro de grupo, no campo “**Colaboradores**”, marque o checkbox “**Email**” das pessoas que irão receber o email daquele grupo.

## O que fazer a seguir

Acesse o ticket desejado e efetue a delegação.