--- title: Parametrização - Problema slug: citsmart8-pt/parametrizacao-problema description: Learn how to effectively manage problems and configure the "Problem" feature with our comprehensive guide. Ensure smooth operations by setting default flows, defining notification actions for missed deadlines, and selecting appropriate email templates for docTags: createdAt: 2022-01-14T16:05:05.000Z --- O **gerenciamento de problemas** controla o ciclo de vida de todos problemas desde a primeira identificação, passando pela investigação, documentação e eventual remoção. A parametrização de "**Problema**" deve ser realizada para permitir a execução/uso deste processo, podendo ser possível definir o nome do fluxo padrão para problema, definir se serão notificados o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar ou solucionar o problema houver expirado, dentre outras ações. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Parametrização > Gerência de Problema`; 2. Defina os valores dos parâmetros (atributos); 3. Clique no botão "**Gravar**" para efetuar a operação; 4. A lista abaixo representa os parâmetros do "**Problema**" e a finalidade de cada um deles: | **#** | **Nome** | **Valores possíveis** | **Finalidade** | **Orientações complementares** | | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **123** | Nome do fluxo padrão para problema | Ex: ProblemaPadrao | Informar o nome do fluxo padrão para Problema. Caso não seja informado um fluxo para o problema, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”. | Não se aplica | | **124** | ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for criado | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de criação do problema. Ao registrar um problema na tela de “Registro de Problemas” será utilizado para o envio da notificação de criação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | **125** | ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema estiver em andamento | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação do andamento do problema. Ao realizar a execução do problema na tela de “Problema” será utilizado para o envio da notificação do andamento do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | **126** | ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for finalizado | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de finalização do problema. Ao finalizar o problema na tela de “Problema” será utilizado para o envio da notificação de finalização do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | **127** | ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar um problema | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação da escalação do problema. Ao escalar um problema para o grupo na tela de “Gerenciamento de Problema”, será utilizado para o envio da notificação da escalação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o grupo de destino. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | **128** | ID do modelo de e-mail que será enviado para o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema. Quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado, será enviada para o responsável e grupo executor a notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema, conforme definido. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | **129** | Notificar o responsável e o grupo executor ao expirar o prazo de aplicação da solução/contorno do problema (Ex: S ou N - Default: 'S') | S ou N (Default: S) | Definir se serão notificados o responsável e o grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado. | Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: “S” (Sim). | | **194** | Habilita o escalonamento de problema definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N') | S ou N (Default: N) | Definir se o escalonamento de problema determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de problema é definida na tela de “Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas”. | Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não). | Tabela 1 - Lista de parâmetros