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title: Pesquisar ticket no modo avançado
slug: citsmart8-pt/pesquisar-ticket-no-modo-avancado
description: Learn how to effectively refine ticket searches using specific filters in this comprehensive document. Follow the step-by-step instructions to configure parameters, access the advanced search option, and apply desired filters. The system will generate a d
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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A funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros
 taxativos.

## Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do
 ticket e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes parâmetros: **40**, **41**, **261**, **260** (com o valor default 1-Lista sem Restrição), **343
** (com o valor default: "**S**") e o parâmetro **378** (se o usuário informar o valor
 igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano). 

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Se o usuário
 deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para
 cinco mil registros. Se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil
 registros o sistema considera o valor informado pelo usuário).
:::

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal `Processos >
    Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em
    seguida no item de "**Pesquisa Avançada**";
3. Preencha os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da
    pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro,
    tais como: **execução**, **delegação**, **acompanhamento**, **visualização**, **grupo de
    usuários**, **vínculo com contrato**, **unidades** e **colaborador logado**. Por isso,
    caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as
    unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que
    pertence;
4. No filtro “**Unidade**”, o sistema pesquisa pelas Unidades que o usuário poderá
    atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado pode atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à
    contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
5. Clique no botão "**Pesquisar**";
6. Escolha um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório.
    Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e
    encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a
    seguinte mensagem:
   - "A quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima
      permitida de visualização. Favor redefinir os filtros de pesquisa";
7. Porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o
    limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do
    parâmetro 378;
8. É verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano,
    se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema
    exibe a seguinte mensagem:
   - "O relatório está sendo processado. Uma notificação lhe será enviada
      quando estiver pronto"
9. Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma
    notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está
    finalizado. Ao concluir, clicar no botão "**Visualizar**" para acessar o
    relatório através do link disponibilizado.