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title: Portal do Conhecimento
slug: citsmart8-pt/portal-do-conhecimento
description: The "Portal do Conhecimento" is a comprehensive solution that offers users and administrators relevant information and tools to access and apply specific knowledge. The main screen features folders, a service portal, system access, and more, making it dyn
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:48:24.000Z
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O **Portal do Conhecimento** é uma das telas principais da solução, que visa
 fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuário ou
 administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.

Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o
 portal dinâmico e atualizado.

## Tela Principal

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/8wCVExLQ6NtXnTRfiwh4E_image.png "Figura 1 - Portal do Conhecimento")

1. **Pastas:** exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas;
2. **Portal de Serviços:** ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal);
3. **Sistema:** ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema;
4. **Identificação do usuário logado: **ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal;
5. **Campo de pesquisa:** permite a busca por conhecimentos;
6. **Favoritos:** conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuário logado;
7. **Curtidos: **conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado
8. **Indicados:** conhecimentos indicados ao usuário, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas. 

:::BlockQuote
***Exemplo*****:** o usuário logado acessa sempre a funcionalidade de "**Solicitação de Serviço**"**.** Quando o mesmo entrar no
 Portal do Conhecimento, o sistema irá indicar os conhecimentos referentes à
 funcionalidade.
:::

9\. **Adicionar Conhecimento: **permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.

***

## Tela Secundária

1. Campo de pesquisa;
2. Relação de conhecimentos encontrados;
3. Mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções;
4. Relação de conhecimentos encontrados.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/NZgeaMSVd283ZxLmHDObx_image.png "Figura 2 - Resultado de Pesquisa")

:::hint{type="info"}
🖊 ***Nota*****: **

A lista resultante é montada de acordo com determinadas prioridades de comparações (configuráveis). 

Por padrão, toda lista resultante será montada comparando o texto procurado com (nesta ordem): 


**a)** conteúdo do conhecimento;
**b)** título;
**c) **anexos;
**d)** palavras-chaves (*Tags*).
:::

Após encontrar o conhecimento desejado, clique no título para visualizar o
 conteúdo:

1. Título do documento;
2. Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento;
3. Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado;
4. Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento;
5. Ícone para imprimir o conhecimento;
6. Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão);
7. Lista para acesso às versões do conhecimento;
8. Lista de arquivos anexados ao conhecimento;
9. Conteúdo do conhecimento;
10. Ícones para registrar um *"like"* ou *"unlike"* sobre o conhecimento;
11. Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação;
12. Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada;
13. Local onde o usuário pode registrar seus comentários;
14. Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado;
15. Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Kah81xGzBLuRDGzRhhGmz_image.png " Figura 3 - Visualizar Conhecimento")