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title: Problema
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description: Learn about the significance of Problem Management in the resolution and prevention of IT service failures. Discover how ITIL defines the primary objective of minimizing the impact of incidents and problems caused by IT infrastructure errors, along with s
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:59:39.000Z
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## Apresentação

O processo de Gerenciamento de Problemas é responsável pela resolução definitiva
 e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal
 dos serviços de TI.

Segundo a ITIL, o principal objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o
 impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura
 de TI no negócio e prevenir a reincidência destes erros. Esse processo busca
 encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro.