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title: Reclassificar um ticket
slug: citsmart8-pt/reclassificar-um-ticket
description: Learn how to reclassify a ticket in this document. Find out how to trigger an email notification to inform the requester of the change, as well as the conditions and process for reclassification. Discover the steps to modify ticket information, provide a 
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createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Após criar um ticket é possível reclassificar as informações de um ticket depois sua abertura. Essa ação desencadeia um e-mail para o solicitante informando sobre a alteração feita.

Não é permitido delegar ao ticket a um atendente se a situação dela for “**Resolvida**”.

## Antes de começar

- [x] O usuário tem que pertencer a um grupo executor, na
   tela de grupo vincule o Fluxo a opção de "**Alterar SLA**"
- [x] Tenha a permissão
   para "criar" no fluxo da atividade destino, isso quando a reclassificação
   incluir troca de atividade e se for um cenário de fluxos diferentes.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecione ou procure pelo ticket;
3. Clique sobre ele, selecione o botão “**Mais Opções**” e escolha a opção
    "**Reclassificar**";
4. Faça as modificações.

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Ao reclassificar um ticket é necessário o preenchimento do campo
 **Justificativa da reclassificação** para que fique registrado para todas as
 pessoas envolvidas no processo, as atualizações quanto a mudanças
 relacionadas ao mesmo.
:::

:::hint{type="success"}
✅ ***Regra:***

Se a alteração for na descrição do ticket, será apresentado no e-mail de
 notificação (em destaque) a alteração feita na descrição. Lembrando que** somente será enviado caso tenha habilitado seu envio no parâmetro** "231 - Ativar envio de e-mail quando for editado um
 incidente (S ou N - Default: S)".  

A reclassificação inclui uma delegação
 implícita para o Grupo ou Atendente destino, em versões anteriores, o
 usuário tinha que: reclassificar, capturar a atividade e delegar a outro
 grupo.
:::

## O que fazer a seguir

Verifique na página de tickets relacionados se o mesmo teve a reclassificação.