---
title: Relacionar itens ao problema
slug: citsmart8-pt/relacionar-itens-ao-problema
description: Learn how to effectively link different types of information to a problem with this comprehensive guide. From incidents to configuration items and knowledge, discover the step-by-step instructions for connecting releases, services, changes, problems, and 
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:00:14.000Z
---

É possível vincular ao Problema uma série de informações, tais como: **liberação**, **conhecimento**,** serviços relacionados**, dentre outros.

## Antes de começar

O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do Problema, dessa
 forma pode – e deve – ser utilizado a qualquer momento, caso necessário, no entanto é imprescindível ter acesso a um Problema.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos >
    Gerência de Problema > Problema;`
2. Para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura
    ou visualização do problema;
3. Para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias:
   **Solicitante**, **Incidentes** e **Problema**;

### Vincular Incidentes

1. Para vincular **Incidentes**, clique na área de mesmo nome e em seguida no
   ícone "**Adicionar**". Então busque e selecione o incidente a ser vinculado. Também há a possibilidade de criar um incidente a
    partir deste problema, clique no ícone “**Cadastrar**” e preencha os dados
    necessários.

:::hint{type="info"}
🖊 ***Nota:*** 

Ao vincular ou cadastrar o incidente e salvar o problema, será disparado uma notificação na tela e no e-mail do responsável atual pelo incidente. Porém, esta notificação somente será enviada se o incidente já tiver sido capturado pelo seu executor, portanto se não houver captura e consequentemente a designação do responsável, não existirá a notificação. 

O envio da notificação supracitado é automático, não necessitando, portanto, de parametrização.
:::

### Vincular Itens de Configuração

1. Para vincular **Itens de Configuração**, clique na área “**IC Relacionado**” e em
   seguida no botão “**Pesquisa item de configuração**”. Realize a busca e aperte o botão “**Selecionar**” para completar a operação. Logo após, é possível ao
    clique no ícone “**Serviços**”, vincule-o ao problema. Aperte o ícone “**Info**” para visualizar todas as informações do IC vinculado;

### Vincular Mudança

1. Para vincular **Mudança**, clique na Fase de "**SOLUÇÃO**" na aba de "**Mudanças**", é possível pesquisar pelo número da Mudança ou até cadastrar uma nova Mudança.
2. Após a vinculação é
    possível editar a Mudança, observe os “**Itens de Configuração**” ao clicar no ícone de mesmo
    nome. 
3. Para remover o vínculo do Serviço, clique no ícone “**Remover**” e
    confirme a operação;

### Vincular Serviços  Relacionados

1. Ao clicar na área **“Serviços Relacionados”**, será apresentado o serviço
   relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas
   ações disponíveis. É disponibilizado a visualização do “Mapa de Serviço” ao
   clicar no ícone de mesmo nome, e, além disso, é possível observar os “Itens
   de Configuração” ao clicar no ícone de mesmo nome. Agora, para remover o
   vínculo do Serviço, basta clicar no ícone “Remover” e confirmar a operação;

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Se não houver nenhum serviço relacionado, é possível vincular um novo serviço ao problema. Clique na área de “**Serviços Relacionados**” e em seguida no botão “**Adicionar Serviço**”. Depois, selecione o serviço desejado e clique sobre.
:::

### Vincular Liberação

1. Para vincular **Liberação**, clique na área de mesmo nome e em seguida
    aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada. Caso queira cadastrar uma nova liberação, clique no botão “**Cadastrar**” e preencha
    os dados;

### Vincular Problemas

1. Para vincular outros **Problemas**, clique na área de mesmo nome e em
   seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado.
    Caso deseje criar um novo problema a ser relacionado, clique no botão
    “**Cadastrar**” e preencha os dados necessários;

### Vincular Conhecimento

1. Para vincular um **Conhecimento**, clique na área de mesmo nome e em seguida
    aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se
    deseja criar um novo conhecimento, clique no botão “**Cadastrar**” e preencha
    os dados necessários.

### Salvar Alterações

1. Clique em "**Opções**" e em seguida "**Gravar e avançar o fluxo**" ou "**Gravar e manter a tarefa atua**l". Essa última opção possibilita não avançar para próxima fase do problema.