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title: Relatório do Custo de Indisponibilidade do Serviço
slug: citsmart8-pt/relatorio-do-custo-de-indisponibilidade-do-servico
description: This document provides a step-by-step guide on how to verify and calculate the cost per hour of unavailability for a service. It covers the importation, editing, and linking of reports, incidents, contracts, cost of unavailability, availability agreements
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:55:23.000Z
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Este documento tem por objetivo **verificar o relatório que demonstra o custo
 por hora de indisponibilidade de um serviço**, onde:

- ***Tempo Disponível*****:** tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período;
- ***Tempo Indisponibilidade*****:** tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período;
- ***Número de quedas*****:** quantidade de incidentes do serviço;
- ***MTBSI*** = Tempo disponivel / Nºde quedas;
- ***MTBF*** = (Tempo disponivel - Tempo Indisponibilidade) / Nº de Quedas;
- ***MTRS*** = Tempo Indisponibilidade / Nº de quedas.

## Antes de começar

- [x] No porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo **Incidente** com o
   campo "Causa indisponibilidade" setado igual a "SIM";
- [x] No atributo **Contrato** do serviço escolhido, o incidente deverá está
   vinculado, assim como definir o Custo de Indisponibilidade, o Acordo de
   Disponibilidade e também vincular o Calendário;
- [x] O relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no Gerador de
   Relatório Smart.

## Procedimento

***Passo 1***

1. Acesse `Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart`;
2. Clique no botão "**Importar**";
3. Selecione o arquivo disponibilizado (anexo) e clique em "**Abrir**";
4. Na página de listagem de relatórios, clique no botão "**Editar**" do relatório
    importado;
5. Selecione a opção *N/A* no campo **Módulo(s) onde será exibido** e defina o(s) grupo(s);
6. Clique no botão "**Gravar**".

***Passo 2***

1. Acesse o menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo >
    Porfólio`;
2. Escolha o portfólio desejado e clique em "**Avançar**";
3. Escolha o serviço desejado e clique em "**Avançar**";
4. Clique no atributo **Incidentes**, em seguida no botão "**Novo Incidente**" (o
    campo "Tipo de Demanda" deverá ser Incidente, assim como o campo "Causa
    Indisponibilidade" deverá ser "SIM");
5. Clique em "**Gravar**";
6. Clique no botão "Vincular Incidente" e vincular o incidente criado
    anteriormente.

***Passo 3***

1. Clique no atributo **Contratos** do serviço;
2. Selecione o contrato desejado e clique em "**Avançar**";
3. Clique no atributo **Incidentes** do contrato e em seguida no botão
    "**Vincular Incidente**";
4. Preencha os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado
    anteriormente;
5. Clique em "**Gravar**";
6. Clique no atributo **Custo de Indisponibilidade**, defina o valor e clique
    em "**Gravar**";
7. Clique no atributo **Acordo de Disponibilidade**, clique no botão "**Vincular
    Acordo de Disponibilidade**" e defina um SLA;
8. Clique no atributo **Calendário**, clique no botão "**Vincular Calendário**" e
    defina um calendário.

## O que fazer a seguir

Acesse o painel gerencial no Smart Portal, adicione o relatório importado
 previamente, defina as datas e cheque o relatório.

O relatório também poderá ser visualizado em Relatórios Smart.