--- title: Smart Portal slug: citsmart8-pt/smart-portal description: The Smart Portal is a user-friendly feature that gives you access to the Business and Support Service Catalog. With the Smart Portal, you can easily open service tickets, stay updated on system-related news, evaluate service requests, and access knowledge docTags: createdAt: 2022-01-14T18:21:04.000Z --- O **Smart Portal** é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como: - Abrir um ticket (solicitação de serviço); - Receber notícias referentes ao Sistema; - Avaliar a solicitação de serviço; - Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas. ::Image[]{src="images/smartportal.png" size="50" caption="smart portal" isUploading="false" showCaption="true"} Figura 1 - Smart Portal 1. **Botão de menu** - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal; 2. **Portal do Conhecimento** - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização; 3. **Docs **- direciona o usuário para a documentação do produto **CITSmart**; 4. **Acessar o sistema** - entrar no sistema; 5. **Notificações **- local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas; 6. **Identificação do usuário** - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema; 7. **Pesquisa **- permite buscar os serviços disponíveis no portal; 8. **Portal **- permite voltar à tela inicial do Smart Portal; 9. **Smartbox **- mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM"); 10. **Minhas solicitações** - permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas; 11. **Aprovações **- permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação; 12. **Notícias **- local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc; 13. **Campanhas Ativas** - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas; 14. **Chat **- permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma; 15. **VoIP **- permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP; 16. **Idioma **- permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol) ## Antes de começar - [x] Cadastre previamente o contrato e a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente; - [x] Tenha o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal`; 2. Ao clicar no ícone **“Menu”**, serão exibidos atalhos a algumas ações. É possível visualizar as solicitações abertas pelo usuário, as aprovações do ticket efetuadas, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referentes à organização como um todo ao apertar no ícone **“Minhas solicitações”.**