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title: Suspender um ticket
slug: citsmart8-pt/suspender-um-ticket
description: Learn how to efficiently suspend and manage ticket stages with this informative document. Find out about the necessary permissions and justification, and follow the step-by-step procedure to suspend a ticket. Confirm the status on the related tickets page
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento tornando mais eficaz o processo.

## Antes de começar

Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de
 possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecione ou procure pelo ticket;
3. Clique sobre e selecione o botão “**Mais Opções**”. Depois, escolha a opção "**Suspender**".

## O que fazer a seguir

Verifique na página de tickets relacionados se o ticket se encontra com a
 situação "**Suspensa**".