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title: Vincular outras funcionalidades ao ticket
slug: citsmart8-pt/vincular-outras-funcionalidades-ao-ticket
description: Learn how to link various features, such as problems, changes, and projects, to a ticket for enhanced request handling. This document offers a detailed guide on linking sub-tickets, related tickets, configuration items, projects, and more. Discover how to
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createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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É possível vincular ao ticket a outras funcionalidades, tais como: problemas, mudança, projeto, dentre outros com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição.

## Antes de começar

- [x] Tenha cadastro prévio de problemas, mudanças, liberações, itens de configuração, projetos, conhecimentos além de configurar os
   parâmetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 72 e 385.

## Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de
    Ticket > Ticket`;
2. Para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente),
    marque a opção de captura ou visualização deste;
3. Para vincular **Sub-tickets**, clique no botão *toogle *(localizado no canto superior direito da tela) e
    em seguida "**Criar sub-ticket**" para criar uma nova solicitação. Ou, clique em "**Criar
    sub-ticket por cópia**" para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos
    dados da solicitação original;
4. Para vincular **Tickets relacionados**, clicar na área de nome igual e
    em seguida, em "**Pesquisar tickets**", aperte na solicitação desejada e logo no botão "**Vincular tickets**";
5. Para vincular um item de configuração do solicitante, clique em **IC do
    Solicitante** e em seguida clique em “**Vincular item de configuração**” para
    realizar a operação;
6. Para vincular um **Item de Configuração Relacionado**, clique "**IC
    Relacionado**" e em seguida "**Pesquisa Item de Configuração**". Pesquise pelo
    item desejado e aperte no botão "**Selecionar**";
7. Para vincular um **Projeto**, clique na área de nome igual e seguida no
    campo projeto e "**Vincular o item desejado**";
8. Para visualizar as atividades periódicas, clique em **Agenda**;
9. Para verificar os e-mails recebidos sobre a solicitação, clique na área
    **Leitura de e-mails** e em seguida "**Verificar e-mails**". Lembrando que a
    leitura de e-mail só será realizada se os parâmetros estiverem configurados
    corretamente;
10. Para visualizar o posicionamento físico do atendente, clique em
     **Acompanhamento**;
11. Para vincular um **Conhecimento**, clique na guia correspondente, no botão
     "**Pesquisa de Conhecimentos**", realize a busca e selecione o
     conhecimento desejado para realizar o vínculo;
12. Para vincular um **Problema**, clique na guia correspondente e vincule o
     item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique
     no botão "**Cadastrar Problema**";
13. Para vincular uma **Mudança**, clique na guia correspondente e vincule o
     item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "**Cadastrar Mudança**";
14. Para vincular uma **Liberação**, clique na guia correspondente e vincule o
     item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "**Cadastrar nova liberação**".