16 Processos
Incidentes e Requisições
Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket
2min
Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.
- É possível definir o fluxo de criação e encerramento do ticket de duas formas distintas:
- 1° Modo - Importar o fluxo: é possível importar o fluxo com o script já cadastrado. Basta realizar download do anexo "Fluxo JSON" e acessar a funcionalidade do fluxo (Workflow > Desenho de Fluxo), clicar no botão "Novo", logo em seguida apertar o botão "Importar" e selecionar a opção "JSON". Realizar o upload do anexo e clicar em "Importar". Em seguida, para verificar o script, clicar na aba "Diagrama" e no ícone tarefa, e depois, apertar a aba "Ação de entrada";
- 2° Modo - Copiar o script: já para copiar apenas o script, copiar o conteúdo do anexo "Script" e acessar a funcionalidade do fluxo (Workflow > Desenho de de Fluxo), clicar no botão "Novo" e preencher os campos necessários. Depois, clicar na aba Diagrama, desenhar o fluxo referente a criação e encerramento de uma tarefa, selecionar e clicar sob a esta tarefa (pequena caixa cinza ao lado da tarefa) e na aba "Ação de entrada". É necessário copiar o RhinoScript no construtor de expressões, clicar no botão "Construir expressões" e selecionar a expressão do cadastro.
Atenção!
Não foram implementados controles para informações de captura, pois o tempo de atendimento e fechamento do ticket é muito curto. Caso seja necessário fazer o mesmo, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.
