Comparativo de versões

Suporte, Gestão de Processos, Recursos, Integrações e Segurança

CITSmart Platform 7

CITSmart Platform 8

Aplicação Web

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iPhone app

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Android app

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Suporte

CITSmart Platform 7

CITSmart Platform 8

Telefone

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Suporte online

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Documentação

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Tutoriais em video

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Gerenciamento de Processos

CITSmart Platform 7

CITSmart Platform 8

Gerenciamento de Portfólio

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Gerenciamento de Catálogo de Serviço

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Gerenciamento de Nível de Serviço

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Gerenciamento de Mudança

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Gerenciamento de Liberação

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Gerenciamento de Conhecimento

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Gerenciamento de Configuração e Ativos

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Gerenciamento de Eventos

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Gerenciamento de Ticket

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Gerenciamento de Problema

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Gerenciamento de Continuidade

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Gerenciamento de Disponibilidade

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Gerenciamento de Capacidade

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Gerenciamento de Demanda

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Recursos

CITSmart Platform 7

CITSmart Platform 8

Simple - Agile Project Management

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Gerenciamento de Tarefas com Kanban

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Centro de Experiência

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Alertas/Escalonamento

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Chat

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Portal do Conhecimento

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Dashboards e Relatórios Personalizados

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Apliacação CITSmart

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Mobile e CITSmart GO

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Gerenciamento de Contrato

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Gerenciamento de Projeto

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Gestão de Fluxo de trabalho

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Construção de Relatórios Dinâmicos

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Surveys e Feedback

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Dashboards

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Portal de Serviços

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API

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Formulários Customizados

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Widgets

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Anuva Application - AI

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Smart Analytics

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Integrações

CITSmart Platform 7

CITSmart Platform 8

Nágios

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Zabbix

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IBM Watson

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Asterisk

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LDAP/AD

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Saiku

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E-mail

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Securança

CITSmart Platform 7

CITSmart Platform 8

HTTPS

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  • Legenda

Ícone

Descrição

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Possui

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Melhoria

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Não Possui

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Nova Funcionalidade

O que há de novo?

Gerenciamento de Mudança

Nesta versão, o processo de mudança foi renovado, proporcionando um uso mais simples da funcionalidade. É possível gerenciar as fases da mudança de modo compreensível e descomplicado ao concentrar as mesmas numa interface de gestão ágil.

Gerenciamento de Liberação

Nesta versão, a funcionalidade foi remodelada afim de possibilitar uma maior facilidade em seu uso, caracterizando-se por uma interação mais intuitiva. Se distingue da versão anterior, ao apresentar uma sequência das fases da Liberação de maneira mais lógica e descomplicada, acrescentando recursos para organizar e aprimorar a gestão de atividades concentrando em um único local, todos os esforços para realizar as mudanças.

Gerenciamento de Conhecimento

Nesta atualização o Gerenciamento de Conhecimento foi aprimorado para que o usuário que não possua login e senha também tenha acesso às informações da base de conhecimento, além da pesquisa no Portal do conhecimento ter se tornado mais eficaz com o uso de tags.

Gerenciamento de Ativos e Configuração

O Gerenciamento de Ativos e Configuração, no que tange ao CMDB houve uma reformulação visual do layout, permitindo assim que o usuário tenha um melhor controle de todo o processo de gestão dos itens de configuração.

Gerenciamento de Ticket

Nesta nova atualização o Gerenciamento de Ticket, além das tarefas já realizáveis na versão anterior, adquiriu um novo layout no cadastro de um serviço, com novos grupos de funcionalidades, trazendo para o usuário maior agilidade.

Gestão de Projeto Ágil - Simple

A nova ferramenta orientadora de tarefas do CITSmart traz uma ideia de simplificar em um só lugar todo o ciclo de vida de uma tarefa/atendimento. Como o próprio nome diz, o Simple busca agilizar mais ainda o cotidiano de uma organização, com maior e melhor visualização de um processo e controle dos envolvidos.

Centro de Experiência com o Usuário

Nesta versão, a CITSmart inova ao disponibilizar ao usuário a possibilidade de personalizar, com as características próprias de sua organização, um portal com as informações necessárias ao bom funcionamento da empresa. Isto é feito de forma simples e acessível, permitindo ao cliente uma maior autonomia dentro do sistema.

Alertas / Escalonamento

A funcionalidade de escalonamento foi redirecionada para dentro da funcionalidade Requisição e Incidente, tendo o layout reformulado, trazendo assim maior simplicidade no cadastro de regras de escalonamento e seu gerenciamento.

Chat

A nova versão além de passar por uma reformulação, teve incorporado recursos de inteligência artificial (Anuva) para possibilitar atendimentos automáticos sem necessidade de interação humana.

Portal do Conhecimento

A versão 8 apresenta um Portal de Conhecimento mais inclusivo e com pesquisas mais eficientes. É possível, doravante, um usuário acessar a funcionalidade sem estar logado no sistema e buscar artigos com filtros mais refinados, tais como as tags (palavras chaves).

Aplicação CITSmart Neuro

Nesta atualização, a engine de aplicativos Neuro foi aprimorada de modo a possibilitar a geração diversos recursos como a criação de formulários complexos, criação de widgets, construção de fluxos avançados, dentre outros.

Mobile e CITSmart GO

A CITSmart sempre conectada com as necessidades de seus clientes, lança um novo aplicativo chamado “CITSmart GO” que permite a gestão de atendimentos realizados por técnicos em campo no modo offline, permitindo que cliente realize seus trabalhos de forma ininterrupta.

Gestão de fluxo de trabalho

Nesta versão, foram implementadas diversas funcionalidades que possibilitam a criação e manutenção de fluxos mais rápida e versátil. Além disso, agora é possível importar fluxos BPMN e utilizar subprocessos.

Surveys e Feedback

Agora é possível criar questionários e aplicar em diferentes cenários (pesquisas internas e externas) e também na avaliação de serviços.

Formulários customizados

A Funcionalidade foi totalmente remodelada o que possibilita a criação de formulários rapidamente.

Anuva Application | Inteligência Artificial

Foi desenvolvida para realizar a análise de dados a partir de inteligência cognitiva de modo a otimizar a gestão de processos como Gestão de Ticket, Gestão de Mudança e Gestão de Conhecimento.

Smart Analytics

Permite integração com a ferramenta Saiku o que possibilita análises fantásticas nos dados do CITSmart Experience permitindo a criação de dashboards, painéis re relatórios.

IBM Watson

Integração com a solução IBM Watson o que permite o uso de inteligência cognitiva nos fluxos de trabalho do CITSmart.

LDAP/AD

Esta funcionalidade foi aprimorada possibilitando a coleta, por meio de atributos, de diversas informações disponibilizadas no diretório ativo.

Integração com Saiku

Integração do Saiku com o CITSmart Analytics.