Comparativo de Versões

Legenda

O que há de novo?

Gerenciamento de Mudança

Nesta versão, o processo de mudança foi renovado, proporcionando um uso mais simples da funcionalidade. É possível gerenciar as fases da mudança de modo compreensível e descomplicado ao concentrá-las numa interface de gestão ágil.

Gerenciamento de Liberação

Nesta versão, a funcionalidade foi remodelada a fim de possibilitar uma maior facilidade em seu uso, caracterizando-se por uma interação mais intuitiva. Se distingue da versão anterior, ao apresentar uma sequência das fases da Liberação de maneira mais lógica e descomplicada, acrescentando recursos para organizar e aprimorar a gestão de atividades, concentrando em um único local todos os esforços para realizar as mudanças.

Gerenciamento de Conhecimento

Nesta atualização, o Gerenciamento de Conhecimento foi aprimorado para que o usuário que não possua login e senha também tenha acesso às informações da base de conhecimento, além da pesquisa no Portal do conhecimento ter se tornado mais eficaz com o uso de tags.

Gerenciamento de Ativos e Configuração

O Gerenciamento de Ativos e Configuração, no que tange ao CMDB, passou por uma reformulação visual do layout, permitindo assim que o usuário tenha um melhor controle de todo o processo de gestão dos itens de configuração.

Gerenciamento de Ticket

Nesta nova atualização o Gerenciamento de Ticket, além das tarefas já realizáveis na versão anterior, adquiriu um novo layout no cadastro de um serviço, com novos grupos de funcionalidades, trazendo para o usuário maior agilidade.

Gestão de Projeto Ágil - Simple

A nova ferramenta orientadora de tarefas do CITSmart traz uma ideia de simplificar, em um só lugar, todo o ciclo de vida de uma tarefa/atendimento. Como o próprio nome diz, o Simple busca agilizar mais ainda o cotidiano de uma organização, com maior e melhor visualização de um processo e controle dos envolvidos.

Centro de Experiência com o Usuário

Nesta versão, a CITSmart inova ao disponibilizar ao usuário a possibilidade de personalizar, com as características próprias de sua organização, um portal com as informações necessárias ao bom funcionamento da empresa. Isto é feito de forma simples e acessível, permitindo ao cliente uma maior autonomia dentro do sistema.

Alertas / Escalonamento

A funcionalidade de escalonamento foi redirecionada para dentro da funcionalidade Requisição e Incidente, tendo o layout reformulado, trazendo assim maior simplicidade no cadastro de regras de escalonamento e seu gerenciamento.

Chat

A nova versão, além de passar por uma reformulação, incorporou recursos de inteligência artificial (Anuva) para possibilitar atendimentos automáticos sem necessidade de interação humana.

Portal do Conhecimento

A versão 8 apresenta um Portal de Conhecimento mais inclusivo e com pesquisas mais eficientes. É possível, doravante, um usuário acessar a funcionalidade sem estar logado no sistema e buscar artigos com filtros mais refinados, tais como as tags (palavras chaves).

Aplicação CITSmart Neuro

Nesta atualização, a engine de aplicativos Neuro foi aprimorada de modo a possibilitar a geração de diversos recursos, tais como: a criação de formulários complexos, criação de widgets, construção de fluxos avançados, dentre outros.

Mobile e CITSmart GO

A CITSmart sempre conectada com as necessidades de seus clientes, lança um novo aplicativo chamado “CITSmart GO” que permite a gestão de atendimentos realizados por técnicos em campo no modo offline, permitindo que o cliente realize seus trabalhos de forma ininterrupta.

Gestão de fluxo de trabalho

Nesta versão, foram implementadas diversas funcionalidades que possibilitam a criação e manutenção de fluxos mais rápida e versátil. Além disso, agora é possível importar fluxos BPMN e utilizar subprocessos.

Surveys e Feedback

Agora é possível criar questionários e aplicar em diferentes cenários (pesquisas internas e externas) e também na avaliação de serviços.

Formulários customizados

A Funcionalidade foi totalmente remodelada, o que possibilita a criação de formulários rapidamente.

Anuva Application | Inteligência Artificial

Foi desenvolvida para realizar a análise de dados a partir de inteligência cognitiva, de modo a otimizar a gestão de processos como Gestão de Ticket, Gestão de Mudança e Gestão de Conhecimento.

Smart Analytics

Permite integração com a ferramenta Saiku o que possibilita análises fantásticas nos dados do CITSmart Experience permitindo a criação de dashboards, painéis e relatórios.

IBM Watson

Integração com a solução IBM Watson o que permite o uso de inteligência cognitiva nos fluxos de trabalho do CITSmart.

LDAP/AD

Esta funcionalidade foi aprimorada possibilitando a coleta, por meio de atributos, de diversas informações disponibilizadas no diretório ativo.

Integração com Saiku

Integração do Saiku com o CITSmart Analytics.