A integração do ITSM com os projetos Inventory e EVM, se dá através de conexão com o banco de dados MongoDB, Jobs de integração que usam o quartz como agendador e requisições REST para comunicação entre eles.

Deve-se definir um usuário, no service management, para os sistemas Iventory e EVM utilizarem na conexão com o ITSM, portanto, este usuário deve possuir as devidas permissões e constar nos grupos, utilizados pelos itens de configuração; os dados deste usuário, serão passados para os projetos através das system-properties, definidas ou no compose.yml ou standalone.xml, conforme demostrado a seguir.

Para os clientes que utilizam o ambiente com container docker, link do compose.yml

Para quem não for utilizar o ambiente containerizado:

Configurar o system-properties do arquivo xml de configuração do WildFly:

Definidas no compose file ou no application.ini:

Cadastrar uma expressão cron, definindo o intervalo de sincronização e disparo do inventário; Menu: Process > Event Management > Time.

Cadastrar as conexões com um ou mais sistemas Inventory: Menu: Process>Event Management>Connections>Inventory Connections

Para que seja possível a comunicação via REST entre os projetos ITSM, Inventory e EVM, é necessário realizarmos a inserção do WebService, que irá registrar ou atualizar o item de configuração, conforme a figura abaixo:



Onde é necessário incluir todos os grupos relacionados aos itens de configuração e de acordo com o usuário utilizado no processo de inventário.

Definindo um range de IP, o sistema irá escanear a rede procurando informações SNMP e dos agentes .Net, estes, quando instalados nas máquinas.



Com, apenas, estas configurações, o inventário já estará executando e no CMDB as máquinas começarão a ser registradas.

Definindo o campo Repositório de XML com uma pasta acessível ao sistema inventory, que contenha os arquivos xml do OCS Inventory; o sistema irá inventariar estas informações para dentro do CMDB.

Durante o processo de inventário OCS, o sistema ignora um arquivo já inventariado.

Para conferir basta acessar o menu: Process>Configuration Management & ITSM>CMDB e clicar em Inventory Status. As máquinas que já foram inventariadas serão mostradas nesta janela.

É disponibilizado o arquivo SetupAgCITSMART.zip contendo o agente que extrai as informações dos computadores presentes na rede do inventário.

Instalar o agente nas máquinas que devem ser inventariadas;

1. Na máquina a ser inventariada, deve-se liberar ICMPv4 e a porta 7103 no Firewall do Windows; acessar: Painel de Controle\Todos os Itens do Painel de Controle\Windows\Defender Firewall, clique em “Configurações Avançadas”:

2. Em “Configurações Avançadas” clique com botão direito em “Regras de Entrada” >> “Nova Regra”:

4. Em “Programa” deixe marcado “Todos os programas” e clique em “Avançar”:

5. Em “Protocolo e Portas” em “Tipo de protocolo”, selecione a opção “ICMPv4”, e clique em “Avançar”:

6. Em “Escopo”:

7. Em “Ação”:

8. Em “Perfil”:



9. Em nome:



10. Concluir.

Na máquina a ser inventariada, deve-se criar regras de entrada e saída para porta 7103:

1. Em configurações avançadas criar nova regras TCP:

Cadastrar uma conexão com o Event Monitor – EVM

Categoria de ocorrência - menu: Process > Event Management > CATEGORY OF OCCURENCE

Cadastrar uma checagem - menu: Process > Event Management > INVENTORY MONITOR > CHEC

Cadastar as ações automáticas, que podem ser de notificação ou abertura de ticket - menu: SYSTEM>AUTOMATIC ACTIONS> AUTOMATIC ACTIONS

Associar este EVM a uma conexão inventory, acessando o caminho Processos> Gerência de Evento > Conexão > Inventory e selecionar a opção ‘Adicionar conexão com o Event Monitor’ e selecionar a conexão EVM.

Para registrar tickets a partir de um evento, é necessário cadastrar uma ação automática Proced/Inc/Requ e definí-la como ação de um Check:

Nos gerentes, sendo genéricos ou específicos, é possível definir uma ação que será executada; seja de notificação, apenas para registro de evento ou ação para registro de ticket

Subir o container citGUACD, informando corretamente as variáveis de ambiente:

Cuidar para que seja acessível na rede e que as pastas de gravações: recordings e mp4 estejam compartilhadas e com as devidas permissões.

No ITSM, em “Configurações de acesso remoto”, cadastrar as informações, de acordo com a instalação do GUACD:

Para possibilitar o acesso remoto, devemos instalar o TightVNC na máquina cliente, liberar sua porta no firewall e salvar a senha cadastrada, pois será solicitada a cada acesso.

Deve-se ativar o parâmetro 319 - Ativar Acesso Remoto

Após seu inventário, uma máquina acessível apresentará um botão para que possa ser acessada remotamente:

Caso o diretório de gravação dos arquivos mp4 estiver corretamente parametrizado, o sistema irá realizar a gravação de todas as sessões de acesso remoto e tornar disponível na visualização do item de configuração dentro do CMDB.

Na aba Geral:

Lista de acessos e botão reproduzir video:

Reproduzindo: