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Configurar a mensageria dentro do CITSmart

O CITSmart disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (Smart Portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via mensagem (email). Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado. Este conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de mensageria.

Antes de começar

É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

Procedimento

  1. Para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do CITSmart é necessário setar o parâmetro 417 com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado a mensageria;
  2. Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:
    • ${IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
    • ${NOMECONTATO} - Nome do Contato;
    • ${REGISTRADOPOR} - Registrado por;
    • ${DATAHORA} - Data Hora;
    • ${DEMANDA} - Tipo da atividade;
    • ${SERVICO} - Atividade;
    • ${SERVICORELACIONADO} - Serviço;
    • ${PORTFOLIO} - Portfólio;
    • ${CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
    • ${TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
    • ${TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.