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Configurar aprovação de ticket via e-mail

Esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket por meio do e-mail, sem a necessidade do administrador estar logado.

Antes de começar

Para realizar a configuração do e-mail no ticket é necessário registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370 conforme orientações das regras de parametrização referente a sistema.

Também é preciso saber desenhar fluxo de aprovação de solicitação via e-mail cadastrado. Neste fluxo deverá existir a tarefa "Aprovação" e o desenho para envio de e-mail, cadastrar o modelo de e-mail com o modelo "Aguardando Aprovação" que se encontra em anexo e o servidor de e-mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes a regras de parametrização de e-mail.

Atenção!

A aprovação de ticket via e-mail será possível apenas com os seguintes navegadores configurados como padrão: Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge a partir da versão 42.17134.1.0.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Worflow > Desenho de fluxo;
  2. Selecionar o fluxo de aprovação de solicitação e clicar em "Editar";
  3. Na aba Diagrama;
  4. No fluxo de aprovação de solicitação clicar no ícone "Envio de mensagem - email" e em seguida na pequena caixa cinza próxima ao conector configurado;
  5. Cadastrar, na aba Identificação, o nome e o modelo de e-mail a ser utilizado;
  6. Configurar, na aba Destinatários, os tipos destinatários (grupo/usuário) do e-mail a ser enviado (o sistema não busca destinatários via "Expressão").

Configurar a notificação de aprovação do e-mail

  1. Acessar a funcionalidade através do menu Sistema > Configurações > Modelo de e-mail;
  2. Colar o modelo de e-mail disponibilizado em HTML em anexo, no campo Texto e verificar as seguintes diretrizes:
    • href="{TOKEN(serviceRequestIncident, ${IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
    • serviceRequestIncident = Direcionamento da interface : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
    • ${IDSOLICITACAOSERVICO} = Chave para incrementar o número da solicitação de serviço : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
    • VIEW - chama o comando para abrir a solicitação : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
    • MM (50) - Tempo de expiração do token em Minutos : esse campo pode ser alterado pelo usuário;
  3. Clicar em "Gravar".

ATENÇÃO: Informação importante!

O sistema de aprovação de ticket via e-mail aceita um prazo máximo de 35791 nos parâmetros de tempo. Caso o usuário ultrapasse esse limite, a configuração é setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos.