Esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket por meio do e-mail, sem a necessidade do administrador estar logado.
Para realizar a configuração do e-mail no ticket é necessário registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370 conforme orientações das regras de parametrização referente a sistema.
Também é preciso saber desenhar fluxo de aprovação de solicitação via e-mail cadastrado. Neste fluxo deverá existir a tarefa "Aprovação" e o desenho para envio de e-mail, cadastrar o modelo de e-mail com o modelo "Aguardando Aprovação" que se encontra em anexo e o servidor de e-mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes a regras de parametrização de e-mail.
Atenção!
A aprovação de ticket via e-mail será possível apenas com os seguintes navegadores configurados como padrão: Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge a partir da versão 42.17134.1.0.
ATENÇÃO: Informação importante!
O sistema de aprovação de ticket via e-mail aceita um prazo máximo de 35791 nos parâmetros de tempo. Caso o usuário ultrapasse esse limite, a configuração é setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos.