Configurar Atributos de Serviço

Os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio.

As orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos, tanto do Serviço de Negócio/TI quanto do Serviço de Apoio/Técnico, que são os tipos de portfólio existentes dentro da Gerência de Portfólio e Catálogo.

1. Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
2. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão "Avançar";
3. Clique no botão "Avançar" do serviço para acessá-lo;
4. Ao lado esquerdo, serão apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados.

Local onde todos os parâmetros de serviço deverão ser configurados, como: Nome, Status, Criticidade, Categorias, entre outros.

As guias/campos/botões desta função estão descritas no documento de Cadastrar um Serviço.

Engloba toda a configuração do SLA e relacionamento com outros processos, como Capacidade, Incidente, Requisição, etc.

Guia de Requisitos de Nível de Serviço

(*) Indica campos obrigatórios.

• UTILIDADE DO SERVIÇO

• GARANTIA DO SERVIÇO

• SUPORTE DE SERVIÇO

• CONFORMIDADE



Documentos Anexos

As seguintes funções estão disponíveis:

Relacionamento com processo financeiro. É o espaço reservado para a distribuição do link por Centro de resultados, Departamentos, incluindo todas as informações sobre CAPEX, OPEX, Valor Direto, entre outras.

Observação: O sistema distingue e diferencia entre custo de serviço e preço de serviço.

Os valores serão vinculados ao IC automaticamente, com base nas regras de negócios. Todo o histórico de variação de custo e preço do serviço será apresentado nesta guia financeira.

(*) Indica campos obrigatórios.

As seguintes funções estão disponíveis:

Todas as referências de casos de negócios. As informações sobre toda a estratégia de serviço devem ser configuradas nesta guia.

Guia de Casos de Negócios

(*) Indica campos obrigatórios.

Guia de Documentos Anexos

As seguintes funções estão disponíveis:

Responsável por vincular todos os ICs, Versão de Serviços, Mapa de Serviço, componentes e capacidade real de serviço através do mapa.

Além disso, através da sua visualização, é possível ver todos os componentes, uso e custo do serviço.

As seguintes funções estão disponíveis:

Todo processo de negócios que deve estar vinculado ao serviço específico.

São todos os serviços de apoio que fornecem suporte para o serviço principal, como serviços de terceiros.

É o dono do serviço, pessoa ou grupo responsável pelo design e avaliação do serviço.

Principal pessoa ou grupo de usuários que usa o serviço.

São todas as requisições fornecidas pelo catálogo de serviços.

Todos os aplicativos que sustentam ou executam vinculados ao serviço.

Todo o esquema de dados e informações técnicas sobre o serviço.



Documentos Anexos

Todo incidente fornecido pelo catálogo de serviços.

Os procedimentos usados pelo processo de continuidade para manter o serviço em execução na recuperação de desastres.

Contratos que usam/fornecem o serviço. Podem ser clientes, departamentos, fornecedores externos, etc.

O preço de venda com base no SLA Ouro, Prata e Bronze também deve ser definido ou configurado com base no custo do serviço.

Dono do serviço de TI.

Todos os artigos vinculados ao serviço para fornecer informações a todos os analistas e usuários finais.

Habilidade específica que o recurso precisa possuir para fornecer/manter o serviço.

Todas as informações sobre o plano de capacidade para sustentar ou projetar o serviço.

Demandas que podem ser fornecidas em serviço.

Registros de avaliação de serviço.

As seguintes funções estão disponíveis:

Trilha de auditoria do serviço.

Eventos registrados

Cadastrar ocorrências

(*) Indica campos obrigatórios.