Os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio.
As orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos, tanto do Serviço de Negócio/TI quanto do Serviço de Apoio/Técnico, que são os tipos de portfólio existentes dentro da Gerência de Portfólio e Catálogo.
É necessário ter desenhado o Serviço (Funil de Serviços).
Local onde todos os parâmetros de serviço deverão ser configurados, como: Nome, Status, Criticidade, Categorias, entre outros.
As guias/campos/botões desta função estão descritas no documento de Cadastrar um Serviço.
Engloba toda a configuração do SLA e relacionamento com outros processos, como Capacidade, Incidente, Requisição, etc.
Guia de Requisitos de Nível de Serviço
Campo | Descrição |
Data de criação (*) | Data de criação do Serviço |
Data de início do serviço | Data que o Serviço será liberado |
Dono do serviço | Selecione o Dono do serviço |
(*) Indica campos obrigatórios.
Campo | Descrição |
Especificação | Especifique o serviço em uma visão de Utilidade |
Contexto | Descreva o contexto de uso do Serviço |
Funcionalidades essenciais | Especifique os recursos essenciais do Serviço |
Campo | Descrição |
Segurança | Descreva as garantias para Segurança |
Disponibilidade | Descreva as garantias para Disponibilidade |
Capacidade | Descreva as garantias para Capacidade |
Continuidade do Negócio | Descreva as garantias para Continuidade do Negócio |
Performance/Desempenho | Descreva as garantias para Performance |
Interrupções planejadas | Descreva as garantias para Interrupções Planejadas |
Campo | Descrição |
Gestão de Incidentes | Descreva os requerimentos de suporte pra o processo de Gestão de Incidentes |
Gestão de Problema | Descreva os requerimentos de suporte pra o processo de Gestão de Problema |
Gestão de Mudança | Descreva os requerimentos de suporte pra o processo de Gestão de Mudança |
Campo | Descrição |
Interna | Descreva os requerimentos internos para conformidade do serviço |
Externa | Descreva os requerimentos externos para conformidade do serviço |
Documentos Anexos
Componentes | Descrição |
Selecionar o tipo de anexo | Selecione o tipo de anexo |
Adicionar arquivos | Adicionar |
Grid com anexos | Visualizar/Excluir |
As seguintes funções estão disponíveis:
Função | Descrição |
Gravar | Salvar o atributo |
Limpar | Limpar os campos |
Relacionamento com processo financeiro. É o espaço reservado para a distribuição do link por Centro de resultados, Departamentos, incluindo todas as informações sobre CAPEX, OPEX, Valor Direto, entre outras.
Observação: O sistema distingue e diferencia entre custo de serviço e preço de serviço.
🖊 Nota: O sistema executa um modelo hierárquico de custo baseado em serviço, pela distribuição do modelo de custo criado no processo financeiro "Item financeiro" e "Cálculo de custo financeiro", respeitando o custo de cada serviço e fazendo a distribuição com base no modelo de custo.
Os valores serão vinculados ao IC automaticamente, com base nas regras de negócios. Todo o histórico de variação de custo e preço do serviço será apresentado nesta guia financeira.
Campo | Descrição |
Categoria (*) | Selecione a categoria |
Tipo (*) | Selecione o custo ou receita |
Classificação | Aparece apenas se o tipo for igual a "Custo" |
Valor (*) | Informe o valor do Serviço |
Ciclo | Selecionar o ciclo |
(*) Indica campos obrigatórios.
As seguintes funções estão disponíveis:
Função | Descrição |
Adicionar ao serviço | Adicione atributo ao serviço |
Adicionar/Editar categoria financeira | Criar/Editar categoria |
Importar | Importar arquivo de atributo financeiro para o serviço |
Todas as referências de casos de negócios. As informações sobre toda a estratégia de serviço devem ser configuradas nesta guia.
Guia de Casos de Negócios
Campo | Descrição |
Caso de Negócio (*) | Nome do caso de negócio |
Sumário Executivo | Escreva ou anexe o sumário executivo do caso de negócios |
Stakeholder/Entidade | Defina as partes interessadas para o caso de negócios |
Cenários | Defina o cenário de negócio |
Problema/Oportunidade | Defina o problema a ser solucionado |
Proposta de Solução | Defina as soluções do problema |
Análise Financeira | Escreva sobre análise financeira no caso de negócios |
Análise de Risco | Escreva sobre os riscos que envolvem o caso |
Viabilidade Técnica | Escreva uma visão técnica sobre a solução |
Conclusão | Escreva uma conclusão para o caso de negócios |
(*) Indica campos obrigatórios.
Guia de Documentos Anexos
Componentes | Descrição |
Selecionar tipo de anexo | Selecione o tipo de anexo |
Adicionar arquivos | Adicionar |
Grid com anexos | Visualizar/Excluir |
As seguintes funções estão disponíveis:
Função | Descrição |
Gravar | Salvar o atributo |
Limpar | Limpar os campos |
Responsável por vincular todos os ICs, Versão de Serviços, Mapa de Serviço, componentes e capacidade real de serviço através do mapa.
Além disso, através da sua visualização, é possível ver todos os componentes, uso e custo do serviço.
Componentes | Descrição |
Serviços de suporte | Selecione os serviços de suporte para arrastar para a área de desenho |
Ítem de configuração | Selecione os Itens de configuração para arrastar para a área de Desenho |
Área de desenho | Área de mapa |
As seguintes funções estão disponíveis:
Função | Descrição |
Gravar | Salvar o atributo |
Imprimir | Imprimir o mapa |
Todo processo de negócios que deve estar vinculado ao serviço específico.
Função | Descrição |
Vincular processo de negócio | Pesquisar/vincular |
Novo processo de negócio | Criar novo |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com processos de negócio | View/Unlink |
São todos os serviços de apoio que fornecem suporte para o serviço principal, como serviços de terceiros.
Função | Descrição |
Vincular serviço | Pesquisar/vincular |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com serviços de apoio | Ver/desvincular |
É o dono do serviço, pessoa ou grupo responsável pelo design e avaliação do serviço.
Função | Descrição |
Vincular dono do negócio - colaborador | Pesquisar/vincular colaborador |
Vincular dono do negócio - Grupo | Pesquisar/vincular grupo |
Pesquisar área | Pesquisar Grid |
Grid com os donos de negócio vinculados | Ver/desvincular |
Principal pessoa ou grupo de usuários que usa o serviço.
Função | Descrição |
Vincular usuário | Pesquisar/vincular usuário |
Vincular grupo de usuário | Pesquisar/vincular Grupo |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com usuários de negócio vinculados | Ver/desvincular |
São todas as requisições fornecidas pelo catálogo de serviços.
Função | Descrição |
Novo serviço de requisição | Criar novo |
Vincular serviço de requisição | Pesquisar/vincular |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com serviço de requisição vinculado | Ver/desvincular |
Todos os aplicativos que sustentam ou executam vinculados ao serviço.
Função | Descrição |
Vincular aplicação | Pesquisar/vincular |
Nova aplicação | Criar novo |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com aplicações vinculadas | Ver/desvincular |
Todo o esquema de dados e informações técnicas sobre o serviço.
Campo | Descrição |
Detalhes (*) | Detalhe do esquema de dados do serviço |
Documentos Anexos
Componentes | Descrição |
Descrição do anexo | Descreva o anexo |
Adicionar arquivo | Adicionar |
Grid com anexos | Ver/Excluir |
Todo incidente fornecido pelo catálogo de serviços.
Função | Descrição |
Novo Incidente | Criar novo |
Vincular Incidente | Pesquisar/vincular |
Área de Pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com Incidentes Vinculados | Ver/desvincular |
Os procedimentos usados pelo processo de continuidade para manter o serviço em execução na recuperação de desastres.
Função | Descrição |
Novo serviço procedimento | Criar novo |
Vincular serviço de procedimento | Pesquisar/vincular |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com procedimentos do serviço | Ver/desvincular |
Contratos que usam/fornecem o serviço. Podem ser clientes, departamentos, fornecedores externos, etc.
O preço de venda com base no SLA Ouro, Prata e Bronze também deve ser definido ou configurado com base no custo do serviço.
Função | Descrição |
Vincular contrato | Pesquisar/vincular |
Novo contrato | Criar novo |
Área de pesquisa | Pesquisar a Grid |
Grid com contratos vinculados | Ver/desvincular |
Dono do serviço de TI.
Função | Descrição |
Vincular usuários | Usuário de pesquisa / link |
Vincular grupos | Grupo de Pesquisa / Link |
Área de pesquisa | Pesquise a Grid |
Grid com os donos de TI vinculados | Ver/desvincular |
Todos os artigos vinculados ao serviço para fornecer informações a todos os analistas e usuários finais.
Função | Descrição |
Vincular conhecimento | Pesquisar/vincular |
Área de pesquisa | Pesquisar Grid |
Grid com conhecimentos vinculados | Ver/desvincular |
Habilidade específica que o recurso precisa possuir para fornecer/manter o serviço.
Função | Descrição |
Vincular habilidade | Pesquisar/vincular |
Nova habilidade | Criar novo |
Área de pesquisa | Pesquisar Grid |
Grid com habilidades vinculadas | Ver/desvincular |
Todas as informações sobre o plano de capacidade para sustentar ou projetar o serviço.
Função | Descrição |
Vincular indicadores de capacidade/performance | Pesquisar/vincular |
Grid com os indicadores de capacidade/performance vinculado | Ver/desvincular |
Demandas que podem ser fornecidas em serviço.
Função | Descrição |
Vincular atributos de demanda | Pesquisar/vincular |
Grid com atributos de demanda vinculados | Ver/desvincular |
Registros de avaliação de serviço.
Filtro | Descrição |
Período de registro - Início | Defina uma data de início para pesquisar as avaliações |
Período de registro - Fim | Defina uma data de término para pesquisar as avaliações |
As seguintes funções estão disponíveis:
Função | Descrição |
Pesquisar | Pesquisar com período |
Limpar | Limpar o filtro |
Trilha de auditoria do serviço.
Eventos registrados
Objeto | Descrição |
Período de abertura - Início | Configure a data de início da abertura |
Período de abertura - Fim | Configure a data de fim da abertura |
Categoria | Selecione a categoria de evento |
Botão de pesquisar | Pesquise usando filtros |
Botão de limpar | Limpe o filtro |
Grid de eventos | Ver |
Cadastrar ocorrências
Objeto | Descrição |
Categoria (*) | Selecione uma categoria de evento |
Descrição (*) | Descreva o evento |
Botão gravar | Salvar |
Botão limpar | Limpar campos |
(*) Indica campos obrigatórios.