Como uma plataforma ominichannel, o CITSmart conecta com múltiplos canais de comunicação. A variedade se apresenta tanto nos tipos e formatos dos canais, como em sua quantidade. Desta maneira, o CITSmart habilita o uso simultâneo e conectado de diversos canais de comunicação facilitando o contato entre provedor e consumidor de serviços.
Dentre as opções de comunicação, o e-mail é uma das formas mais ativas e populares. O CITSmart é capaz de realizar o envio e o recebimento de e-mail a partir de diversas contas diferentes, mesmo que estejam em servidores de correio eletrônico separados. Assim, o fluxo de informação pode ser construído para atender as necessidades de negócio.
Por exemplo: Configurar uma conta de e-mail diferente para cada contrato gerenciado pelo CITSmart, onde cada caixa-postal está hospedada no servidor de correio eletrônico do cliente correspondente.
Nesta configuração, temos as seguintes vantagens:
5. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação.
Caso deseje vincular uma das caixas de e-mail registradas anteriormente a um contrato, siga o procedimento:
Caso deseje vincular uma caixa de e-mail a um fluxo de trabalho, siga o procedimento abaixo:
4. Concluir a parametrização do envio de e-mail indicando na aba "Destinatários", os usuários ou grupos que serão os receptores das mensagens; 5. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação.
Por padrão, todo fluxo utiliza primariamente a caixa de e-mail de saída do sistema. Portanto, só é necessário indicar uma caixa de e-mail específica se for preciso satisfazer um requisito particular de um fluxo de trabalho.