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Configurar campos de obrigatoriedade

Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidadade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos;
  2. Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições.

Configurar os campos da funcionalidade “Problema”

Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema.

  1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Problema” e clicar no botão “Editar”;
  2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
  3. Clicar no botão “Gravar”.

Configurar os campos da funcionalidade “Gerenciamento de Ticket"

Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição.

  1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Gerenciamento de Incidentes” e clicar no botão “Editar”;
  2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
  3. Clicar no botão “Gravar”.