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Configurar instância para uso do aplicativo CITSmart GO

O aplicativo CITSmart GO possibilita a realização de atendimentos em modo offline - em que o atendente não possui internet. Após o aplicativo se conectar a internet, a aplicação enviará, automaticamente, as informações para o ambiente em produção. Vale lembrar que a delegação da solicitação para um atendente deve ser realizada manualmente por um responsável. O atendente visualizará apenas solicitações que foram delegadas a ele.

Antes de começar

  1. Instalar o aplicativo CITSmart GO;
  2. No ambiente - instância do CITSmart -, configurar as seguintes funcionalidades:
    • Webservice: indicar no item "permissões" os grupos de atendimento que poderão visualizar os tickets;
    • Unidade: obter as coordenadas da unidade cadastrada.

Procedimento

Webservice

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Sistema > Webservice > Operação Webservice;
  2. Na aba Pesquisa de Operações, buscar por cada um dos webservices abaixo, em seguida em cada um clicar no botão "Adicionar grupo" e incluir o(s) grupo(s) que o(s) atendente(s) estão vinculados:
    • request_add_attachments
    • request_updateRequestList
    • request_userLocation
    • request_saveRequest
    • request_uploadAttachment
    • request_getByUser
    • request_saveRequestNote
    • request_updateRequestNoteList
    • request_updateRequestListGroups
    • request_uploadSignature
    • parameter_query
  3. Clicar no botão "Gravar" após configurar os grupos em cada webservice.

Unidade

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Cadastros Gerais > Gerência de Pessoal > Unidade;
  2. Buscar pela unidade na aba Pesquisa de Unidade e selecionar a escolhida;
  3. Na aba Cadastro de Unidade com a unidade já escolhida, clicar no botão "Obter Coordenadas";
  4. Clicar em "Gravar".

O que fazer a seguir

Logar no aplicativo CITSmart GO já instalado, inserindo a URL, usuário e a senha do ambiente. Verificar os tickets e realizar atendimento.