Configurar Modelo de E-mail

3min

Esta funcionalidade tem por objetivo criar modelos de e-mail para notificações do sistema.
Um conhecimento permite a anexação de imagens, links, entre outros recursos visuais, tornando assim o compartilhamento de e-mails mais interativo. É possível no modelo de e-mail a utilização de variáveis nativas da solução advindas de tickets por exemplo; porém, pode-se criar novas variáveis através dos fluxos de trabalho ou de integrações com formulários Neuro para utilização no corpo de e-mail criado como modelo.
Antes de começar
É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).
Procedimento
Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Modelo de E-mail;
Preencher os campos cadastrais disponibilizados;
Clicar em "Gravar".
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﻿ Sete o parâmetro 417 com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado à mensageria para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do CITSmart;
Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:
${IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
${NOMECONTATO} - Nome do Contato;
${REGISTRADOPOR} - Registrado por;
${DATAHORA} - Data Hora;
${DEMANDA} - Tipo da atividade;
${SERVICO} - Atividade;
${SERVICORELACIONADO} - Serviço;
${PORTFOLIO} - Portfólio;
${CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
${TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
${TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.
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Configurar Conta de E-mail

Configurar Caixa de E-mail

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Procedimento