Administração da Plataforma
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Introdução à Administração de ...
Configurar Conta de E-mail

Configurar Modelo de E-mail

3min

Esta funcionalidade tem por objetivo criar modelos de e-mail para notificações do sistema.

Um conhecimento permite a anexação de imagens, links, entre outros recursos visuais, tornando assim o compartilhamento de e-mails mais interativo. É possível no modelo de e-mail a utilização de variáveis nativas da solução advindas de tickets por exemplo; porém, pode-se criar novas variáveis através dos fluxos de trabalho ou de integrações com formulários Neuro para utilização no corpo de e-mail criado como modelo.

Antes de começar

É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Modelo de E-mail;
  2. Preencher os campos cadastrais disponibilizados;
  3. Clicar em "Gravar".

  •  Sete o parâmetro 417 com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado à mensageria para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do CITSmart;
  • Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:
    • ${IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
    • ${NOMECONTATO} - Nome do Contato;
    • ${REGISTRADOPOR} - Registrado por;
    • ${DATAHORA} - Data Hora;
    • ${DEMANDA} - Tipo da atividade;
    • ${SERVICO} - Atividade;
    • ${SERVICORELACIONADO} - Serviço;
    • ${PORTFOLIO} - Portfólio;
    • ${CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
    • ${TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
    • ${TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.