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Configurar notificação sonora

Este recurso permitir a configuração de um alarme sonoro para sinalizar ao atendente a chegada de um novo ticket em sua fila de trabalho.

Antes de começar

Ter pelo menos um fluxo de trabalho definido em seu ambiente CITSmart;

É essencial possuir as condições mínimas para reprodução de áudio em seu computador;

Procedimento

Criar um template de notificação

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Notificações > Template de Notificação;
  2. Clicar em "Novo" para criar um template;
  3. Informar os dados da notificação, clicar em "Notificação Sonora" e importar o arquivo de audio;
  4. Gravar as informações.

Inserir o elemento "Notificação" no fluxo

  1. Acessar o menu principal Workflow > Desenho de Fluxo;
  2. Selecionar e editar o fluxo desejado;
  3. Na aba "Diagrama", clicar no item "Extensões", clicar e segurar o item "Notificação" e arrastar para a área de Desenho;
  4. Clicar duas vezes sobre o ícone "Notificação", e logo após na aba "Configuração";
  5. No campo "Template de notificação" selecionar o template para a notificação;
  6. Gravar as alterações no fluxo;

O que fazer depois

Pronto, a partir de agora será possível identificar novos atendimentos pela notificação sonora.

Mesmo se o usuário receber várias notificações ao mesmo tempo, o alarme sonoro só será acionado uma vez.



Updated 03 Nov 2021
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