Este documento tem a finalidade de demostrar como configurar Smart Reports para utilizar na gestão de atendimento (Ticket management).
Este relatório tem por objetivo demostrar em um período de tempo, os tickets atendidos e o tempo gasto em cada ticket, bem como auxiliar na identificação de expiração de tempo.
Existe na aba "Relacionados" no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
Este relatório tem por objetivo identificar o tempo de ociosidade por cada técnico, uma vez que apresenta a soma da quantidade de ticket que cada técnico executou e a soma dos tempos executados por cada técnico.
Existe na aba "Relacionados" no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.