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Criar modelo de template de incidente, requisição e procedimento

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação.

Antes de começar

Para cadastrar um modelo/template de ticket, é necessário registrar previamente o contrato e este estar vinculado ao serviço, ao grupo e este estar vinculado ao contrato, a unidade e esta estar vinculada ao contrato, ter acesso à funcionalidade de Modelo de Ticket, ter o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente e estarem vinculadas ao contrato de serviço, ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos, o solicitante deve estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato para que seja possível registrar a solicitação e configurar o parâmetro 9.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Modelo de Ticket;
  2. Preencher os campos disponibilizados;
  3. Clicar em "Gravar".