O CITSmart, com intuito de ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social Twitter.
É necessário ter a funcionalidade de integração com o Twitter configurada na instância CITSmart e ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com Python). Além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho.
A abertura e atendimento de tickets pelo Twitter só é possível se o sistema seguir um formulário (workflow) Neuro criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado, necessitará de um processo de negócio agendado por expressão Cron.