A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.

Para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e possuir permissão para executar o mesmo.

This document provides a step-by-step guide on using a functionality to direct service requests/incidents to a specific group. Users must have registration and permission, and the procedure involves accessing the Ticket Management feature, selecting the d

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Liberação

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Cadastrar Assunto

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Cadastrar Mídia Definitiva

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Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

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Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

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Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

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