A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.
Antes de começar
Para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e
possuir permissão para executar o mesmo.
Procedimento
Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no
ícone “Abrir”;
No campo Direcionar para grupo, selecionar o grupo para o qual será
direcionado o ticket para realizar o atendimento do mesmo;
Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e
avançar fluxo”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação
do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “Gravar e manter tarefa
atual”.