Disponibilidade
Segundo a ITIL, a disponibilidade é definida como a "Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada, quando requerido. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança.".
Já o Gerenciamento de Disonibilidade é compreendido como "O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio, de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna."
O Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço, acordadas para disponibilidade.
Dentro do processo de disponibilidade, é possível verificar as opções da guia no painel:
Guias | Descrição |
Item de configuração | O sistema gera um relatório de item de configuração de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade |
Grupo Item Configuração | O sistema gera um relatório de grupo de itens de configuração de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade |
Grupo de disponibilidade | O sistema gera um relatório do grupo de disponibilidade de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade |
Serviço | O sistema gera um relatório do serviço de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade |
Na interrupção planejada de um serviço, as informações das guias vêm da Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para o processo do evento.
Além disso, o relatório será exibido no processo de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.
