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2min

Disponibilidade

Apresentação

Segundo a ITIL, a disponibilidade é definida como a "Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada, quando requerido. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança.".

Já o Gerenciamento de Disonibilidade é compreendido como "O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio, de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna."

O Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço, acordadas para disponibilidade.

Dentro do processo de disponibilidade, é possível verificar as opções da guia no painel:

Guias

Descrição

Item de configuração

O sistema gera um relatório de item de configuração de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade

Grupo Item Configuração

O sistema gera um relatório de grupo de itens de configuração de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade

Grupo de disponibilidade

O sistema gera um relatório do grupo de disponibilidade de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade

Serviço

O sistema gera um relatório do serviço de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade

Na interrupção planejada de um serviço, as informações das guias vêm da Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para o processo do evento.

Além disso, o relatório será exibido no processo de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.

Updated 03 Mar 2023
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