Eventos

Segundo a ITIL, o Gerenciamento de Eventos é "O processo responsável por gerenciar eventos durante o seu ciclo de vida. O gerenciamento de evento é uma das principais atividades de operações de TI.".

Por outro lado, evento é definido como "Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes".

Esta funcionalidade tem como objetivo apresentar algumas funções disponíveis para o gerenciamento de eventos.

Para captura de eventos, o CITSmart pode se integrar com diversas ferramentas Open Source e gratuitas, tanto pelas conexões padrões quanto por webservices, para medição da disponibilidade e abertura automática de tickets.