16 Processos
Nível de Serviço
Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço
2min
A ferramenta fornece relatórios de gerenciamento de nível de serviço com dados históricos, com o preenchimento de um formulário para sua geração com diversas informações, como escolha de SLAs, serviços, intervalos de datas de abertura ou fechamento, grupos solucionadores, prioridades, status, entre outros.
- Defina os filtros, conforme a necessidade;
- Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviços, por prioridade, que estão com o SLA fora de prazo e dentro do prazo.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Relatório de Controle SLA Atrasado;
- Defina os filtros, conforme a necessidade;
- Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
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