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Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

Gerar Relatório de Controle de SLA

A ferramenta fornece relatórios de gerenciamento de nível de serviço com dados históricos, permitindo ações de melhoria no processo.

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Controle SLA;
  2. Defina os filtros, conforme a necessidade;
  3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar Relatório de Controle de SLA Atrasado

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviços, por prioridade, que estão com o SLA fora de prazo e dentro do prazo.

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Relatório de Controle SLA Atrasado;
  2. Defina os filtros, conforme a necessidade;
  3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.