16 Processos
Incidentes e Requisições
Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente
9min
Nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações.
Em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones:
- Para gerar uma tabela com informações, clicar no ícone "Tabela";
- Para exibir as opções de gráficos, clicar no ícone "Gráficos" e selecionar o formato do gráfico desejado;
- Para gerar um relatório no formato PDF, clicar no ícone "Download documento PDF";
- Para gerar um relatório no formato Excel, clicar no ícone "Download documento XLS".
Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em formato de gráficos.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Monitoramento de incidentes";
- Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos.
Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Monitoramento de Requisições";
- Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos.
Este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)";
- Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Serão apresentados os relatórios de acordo com os filtros definidos;
- Lembrar que o relatório de "Captura de incidentes e requisições" mostra o tempo de captura das solicitações encerradas. O tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do SLA e a execução da primeira tarefa que contabiliza SLA;
- Já o relatório "Desempenho na captura de incidentes e requisições" mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturados no prazo por prioridade.
Este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Qualidade do atendimento e SLA";
- Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Será apresentado o relatório de acordo com os filtros definidos.
Este relatório permite verificar as informações de SLA dos incidentes e requisições em forma de gráfico.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Controle SLA";
- Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Será apresentado o gráfico de controle de SLA de acordo com os filtros definidos.
Este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Quantitativos por Horário de Abertura";
- Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Será apresentado o gráfico do relatório de acordo com os filtros definidos.
Gerar relatórios referentes as pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições)
Este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Pesquisa de Satisfação sobre Atendimentos (Incidentes e Requisições)";
- Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação de acordo com os filtros definidos.
Este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";
- Clicar sobre o relatório "Requisições de produtos e serviços";
- Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";
- Será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços de acordo com os filtros definidos.
