Nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações.
Em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones:
Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em formato de gráficos.
Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos.
Este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem.
Este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições.
Este relatório permite verificar as informações de SLA dos incidentes e requisições em forma de gráfico.
Este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura.
Este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação.
Este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços.