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Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

Esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, no qual este poderá verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.

Antes de Começar

É necessário:

Ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente.

Também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao Smart Portal.

É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio do menu inicial do Smart Portal;
  2. Clique no botão de menu e, logo após, em "Minhas Solicitações";

🖊 Nota: Para o correto funcionamento desta aplicação é necessário que o parâmetro 299 (referente ao Smart Portal) esteja setado em "S".

3. Para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no ícone “Mensagem ao atendente”. O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.

4. Para tecer algum comentário referente à solicitação ou relatar alguma ocorrência sobre a mesma, aperte no ícone “Adicionar nota”. O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir qualquer questão relacionada à solicitação.

5. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no ícone “Histórico”;

6. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais arquivos anexados a solicitação, dentre outras ações.