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title: Configurar a mensageria dentro do CITSmart
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description: Learn how to leverage the CITSmart platform to enhance communication between requesters and technicians through email messages. This document provides step-by-step instructions on configuring your email account for messaging services within CITSmart while
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createdAt: 2021-10-25T17:03:46.000Z
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O CITSmart disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (Smart Portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via mensagem (email). Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado. Este conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de mensageria.

## Antes de começar

- [x] É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

## Procedimento

1. Para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do CITSmart é necessário setar o parâmetro 417 com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado a mensageria;
2. Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:
   - ${IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
   - ${NOMECONTATO} - Nome do Contato;
   - ${REGISTRADOPOR} - Registrado por;
   - ${DATAHORA} - Data Hora;
   - ${DEMANDA} - Tipo da atividade;
   - ${SERVICO} - Atividade;
   - ${SERVICORELACIONADO} - Serviço;
   - ${PORTFOLIO} - Portfólio;
   - ${CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
   - ${TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
   - ${TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.